CARTSTARの接客機能を使いこなし効率アップと毎年110%の売上アップを実現

株式会社千成亭

http://www.sennaritei.co.jp/

地元のブランド牛「近江牛」と言えば【千成亭】と言われるほど、滋賀県内有数の近江牛取り扱い企業。 メディアにも何度も取り上げられるほど絶大な知名度を誇り、自社ECサイト・楽天市場・Yahoo!ショッピング等で販売されている創業80年の老舗企業です。

インターネット通販は2002年からスタート。ご自宅用商品やギフト用商品の販売など「人間味あふれたサービス」を提供し、今では実店舗の1/3に迫る売上げで千成亭を支える一事業まで成長。そんな同社が満を持して導入したのが、NHN SAVAWAY社のネットショップ構築サービス、マルチドメインカート(旧カートシステム)だった。その後、新カートシステム『CARTSTAR』に移行。サービス導入までの経緯や今後の展望などについて、千成亭外販部門直販部部長の松本氏に話を伺った。

POINT
  • 自社サイトの売上げが1.5倍アップし、楽天市場・Yahoo!ショッピング等のモールの売上げを抜きました。
  • リピート率が1.5倍増え、客単価も上がり毎年総売り上げで110%アップを継続。
  • ノウハウを生かしカゴ落ち率も30%以上改善された。
なぜCARTSTARを選んだのでしょうか?
なぜCARTSTARを選んだのでしょうか?

CARTSTARは、私たちのやりたいことが実現できるカートシステムだったからです。

2000年に自社サイトを立ち上げ、2002年からネット通販を開始して、当時はFAXで注文を受けていました。その後、他社のカートシステムを導入し、2002年後半から本格的にネット通販を開始するために、楽天市場・Yahoo!ショッピングに出店しました。

売上げも順調に上がり始めた頃、各サイトのデザインや在庫・商品の一元管理ができていないなど、色々と悩みが出始めました。特に、自社サイトのショッピングカートを変えたくて社内で検討を始めた頃、インターネットでNHN SAVAWAY社のシステムを探しあて、東京まで説明を聞きに行きました。 その内容を聞いた時、“私たちのやりたいことが実現できそうだ!”と直観的に感じたので、営業サポートの方にご来社いただき説明を受けて、その場で導入を決めました。

私たちは、実店舗と同様の「売り方」や「接客ができる」カートシステムを探していたのですが、当時導入を決めたマルチドメインカート、そして後に移行したCARTSTARは正にそれを見事に実現できるシステムでした。導入後は客単価やリピート率も上がり、毎年110%の売上げアップを維持しています。

千成亭様がイメージする「接客ができるカート」とは、どんなものですか?

実店舗では色々なお肉の量り売りを当たり前にやっていますが、以前のカートシステムで量り売りをしようとすると、設定が煩雑すぎてできなかったのです。CARTSTARはセット組機能が優れていて、100gから販売する仕組みを兼ね備えていました。

加えてそれを見せるデザイン性にも自由度があり、独自のCSSやHTMLにも対応しています。結果、見やすく、わかりやすいページデザインの作成が可能になりました。
ページ制作も以前のシステムでは1ページ毎に制作して、各モールにFTPで都度アップする必要がありましたが、CARTSTARは一括でアップができるのでとても便利になり、導入前に比べ1/3程度の時間削減ができました。

ネット通販サイトの運営をしていると、売る為のノウハウがだんだん蓄積されていきます。
特に商品の見せ方・売り方においては、ファーストビューで購入まで完結できるようにすることで、売上げが1.5倍以上になることがわかりました。このノウハウを生かし、カゴ落ち率も30%以上改善することができました。

カゴ落ち率30%以上改善。作業時間1/3に削減。
CARTSTARの利用頻度が高い機能は何ですか?
CARTSTARの利用頻度が高い機能は何ですか?

頻度が高いのは、会員向けのセグメント機能です。 特にお客さまごとにページを出し分ける機能を使っています。年齢、性別、購入履歴…例えば、「40代、男性、3回以上の購入」といった条件を設定します。

そのお客さまに限定して、ログイン後のページに「肉の日(29日)限定ポイント3倍キャンペーン」のバナーを表示すると、購入率が約2倍に跳ね上がるといったこともありました。 CARTSTARの良いところは、これらの企画に対するセグメントの設定が管理画面で簡単にできるところで、まさに「接客できるカート」だと思います。

CARTSTARには他にも、メール配信機能、埋め込みパーツ機能、イベントやキャンペーンの日時指定など、たくさんの便利な機能があります。イベント機能は、以前のシステムではイベント前日までに設定しなければならなかったのですが、CARTSTARでは事前の日時指定が可能です。これにより設定ミスや漏れもなくなり、管理がとても楽になりました。

まだまだたくさん便利な機能があるので、さらに使いこなしていこうと思います。

今後の展開について教えてください。

実店舗が私たちのライバルであり目標です。

自社サイトで実店舗と同様の接客ができるようにCARTSTARを更に使いこなし、最近、売上が急増しているスマートフォンサイトを充実させて、さらなる接客強化と売上げアップを図りたいと考えています。

CARTSTARで実現できたこと

  • 自社サイトの売上げが1.5倍アップし、楽天市場・Yahoo!ショッピング等のモールの売上げを抜きました。
  • HTML、CSSが自由に記述できデザインの自由度が広がった
  • リピート率が1.5倍増え、客単価も上がり毎年総売り上げで110%アップを継続
  • 肉の量り売り等、実店舗と同様の接客ができるページが構築できた。
  • ノウハウを生かしカゴ落ち率も30%以上改善された。
  • ページの一括管理で更新時間を1/3削減できた。