チャージバック保証とは

チャージバックとは、クレジットカード会員が不正利用等の理由により利用代金の決済に同意しない場合に、クレジットカード会社が加盟店様に対して支払いを拒絶することを言います。チャージバックが発生した場合、各決済サービス利用約款に基づき、該当取引の売上金をお支払いすることができません。

また、すでに各決済会社と加盟店様にて精算が終了している場合や、直近のお振込み分より相殺できない場合には、各決済会社に該当金額をご返金いただく必要があります。
よって、加盟店様は、商品を発送(サービスを提供)したにも関わらず、その売上金が入金されないという状況となります。

チャージバックが発生するケース

チャージバック保証サービスの特長

チャージバック保証サービス(1口3,600円/月※)をご契約いただくと、チャージバックが発生しても加盟店様は不正利用による請求額(上限25万円/月)を負担せずに済みます。当該サービスでは、NHN SAVAWAYとeDefenders(イーディフェンダーズ株式会社)という保証会社が提携し、加盟店様の替わりにeDefendersがチャージバックの請求額を負担するという仕組みとなっています。
当該サービスをご利用の場合にはNHN SAVAWAY経由でeDefenders(イーディフェンダーズ株式会社)とのご契約が必要となります。

※4口までご契約いただけます。

チャージバック保証サービスの流れ

チャージバック保証サービスをご契約いただいている加盟店様のショップにて、チャージバックの発生が確定した場合、不正利用による請求額(上限25万円/月)は加盟店様ではなくeDefendersが負担いたします。

保証料債務履行について

保証料債務の履行請求の流れは以下の通りとなります。

    ■保証債務の履行請求方法(ECストア→eDefenders)

  • ECストアにチャージバックレターが到着後、都度、両社で確認した必要書類をeDefendersにE-Mailにて送付いただきます。
  • 必要書類:保証債務履行依頼書(eDefenders書式)、カード会社からのチャージバックレター(対象管理番号、金額などの記載要)、当該決済に係るECストアデータなど、チャージバックを証明する書類(配送伝票のコピーなど)
  • ■保証債務のお支払い通知方法(eDefenders→ECストア)

  • 保証債務履行依頼書などの到着後、eDefenders審査を経たものを毎月15日で締め、当月末に事前にご指定いただきました送付先に、保証債務の支払通知書をE-Mailにて送付させていただきます。
  • ■保証債務のお支払い方法(eDefenders→ECストア)

  • 保証債務履行依頼書到着後、ECストアへ保証債務の支払通知書を送り、翌月末にECストア指定口座にお振込みいたします。

ご利用料金

月額
1口 3,600円(税抜)

※4口までご契約いただけます。

注意事項

  • お申込み後、審査完了月の翌月月初から保証開始となります。
  • 基本的にサービスご利用月が保証対象月となりますので、サービスに加入されているとしても保証料をお支払いいただいていない場合は保証しかねます。
  • 発生したチャージバックを証明するために、商品の配送伝票コピーを提出いただく場合がございます。
  • チャージバック保証を適用する際、都度「保証履行依頼書」にご捺印のうえ、ご郵送をいただく必要がございます。
  • 本サービスのご利用にはクレジットカード決済・PayPal決済・Yahoo!ウォレット決済サービス(但しYahoo!ウォレットに登録しているクレジットカードを利用している場合に限る)いずれかをご利用いただく必要がございます。
  • 加盟店様に故意・過失があると判断されたチャージバックは保証対象外となります。
  • 保証額の上限金額は月額250,000円(税込)までとなり、超過分は保証対象外となります。
  • NHN SAVAWAYへの申込みと同時にeDefendersの提供するチャージバック保証サービスの申込みとなりますので、「eDefenders所定の利用規約」にご同意いただく必要がございます。