導入事例インタビュー:基幹システムとの完全連動でコスト削減と売上増加を実現

FASHIONWALKER(株式会社ファッション・コ・ラボ)

http://www.rakuten.ne.jp/gold/fashionwalker/

ファッションECサイトの大手、FASHIONWALKER(ファッションウォーカー)がTEMPOSTARを導入、運用を開始した。同サイトを運営する株式会社ファッション・コ・ラボのシステム開発部責任者 里見毅氏と弊社EC企画部部長 道又嗣巳氏にインタビューを実施。

里見氏は「モール連携・運用に課題があり販売機会を逃したり、モールの仕様変更に合わせた改修コストが膨大にかかっていた」と語る。そんな里見氏にTEMPOSTARをカスタマイズ導入するに至った経緯、導入後の効果を伺った。

POINT
  • 複数ショップ運営の完全自動化
  • 在庫情報の即時同期で、販売機会損失が解消
  • 基幹システム改修コストの大幅削減
  • スムーズな新規店舗の開店が可能に

費用対効果を考えれば、TEMPOSTARを選ばない理由がありません。

Q.FASHIONWALKERとはどんなECサイトですか?

里見氏:当サイトは、F1層(20代~30代の女性)をメインターゲットにした通販サイトです。アパレルブランド様から商品をお預かりし、WEB上での販売業務だけでなく、商品の撮影、採寸、原稿書きといったささげ業務、商品管理、在庫調整、受注処理、顧客対応、発送・配送などの物流業務など、通販に関わる全ての業務を行っています。自社サイト以外に、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングでの店舗運営業務も行っています。取り扱っているアパレルブランドは約300、商品点数は10万点以上、会員数は200万人を突破しました。

Q.貴サイトならではの特徴を教えてください

里見氏:スイート系、フェミニン系、原宿系といった具合にジャンル分けをすることで、お客さまがご希望のアイテムを探しやすいインターフェイスにしています。また、有名タレントさんがドラマで着用したアイテムの特集ページ、コーディネート例をまとめた企画ページなども用意。ファッションECサイトが乱立する昨今、当サイトを訪問された方が閲覧しているだけで楽しくなるようなサイト作りを心がけています。

課題はECモールの仕様変更に合わせた基幹システムの改修コスト

Q.TEMPOSTARを導入された経緯をお聞かせください

里見氏:当社では基幹システムを自社で開発、運用しています。TEMPOSTARを導入するまで、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングと連携するための運営管理ツールは使っていませんでした。そのため、各ECモールがインターフェイスや管理方法などの仕様を変更する度に、当社の基幹システムも改修しなければなりませんでした。これらの対応は直ちに改修をしないと開店休業状態となります。即時性が求められるうえ、膨大な人的リソースと業務負荷が掛かる状況でした。

また各ECモールと基幹システムは完全に連携しておらず、在庫情報のずれが起きて、販売機会を逃すことがありました。
NHN SAVAWAYさんには2010年頃からTEMPOSTARの前バージョンをご案内いただいていました。当時は10社コンペの末、NHN SAVAWAYさんと自社開発が残り、予算の関係で自社開発を選択しました。その後自社での開発、運用を続けていましたが、EC利用者の増加に合わせてか、各ECモールの仕様変更が相次ぎ、自社での改修が限界だったタイミングで道又さんから提案をいただき、導入を決定しました。

NHN SAVAWAY道又氏:ファッション・コ・ラボ社は、基幹システム改修の必要のない、ECモール運営の自動化をご要望でした。改めてファッション・コ・ラボ社の業務フローを洗い出したうえで、オーソリ処理やメール送信、受注確定のタイミングなどを完全自動化したTEMPOSTARのカスタマイズをご提案させていただきました。

基幹システムと連動したショップ運営の完全自動化を実現

Q.TEMPOSTARを導入後、課題は解消しましたか?

里見氏:はい。各ECモール側の仕様変更はTEMPOSTARが吸収し、作業を自動化してくれます。当社は基幹システムを全く触らずに、つまりコストを掛けずに各ECモールの仕様変更に対応することが可能になりました。

NHN SAVAWAY道又氏:ファッション通販の要、掲載できる写真点数も増やすことができましたよね?

里見氏:そうですね。楽天市場の仕様が変わり、登録できる写真の点数が増えていたのに、当社は基幹システムの改修ができず長い間3点掲載のままでした。TEMPOSTARには元々その機能が実装されていたため、導入後、当社は基幹システムに手を加えずに掲載を増やすことができるようになりました。

Q.もうひとつの課題である、販売機会ロスは解消されましたか?

里見氏:はい。各ECモール間の情報がTEMPOSTARを通して一元管理され、自動で同期するため、商品の在庫引当をリアルタイムで増減させることができるようになりました。販売機会の損失を防げるようになりましたし、受注処理と在庫連動の自動化で注文から発送までのスパンを短縮することもできました。
また個別モールの管理画面にログインする手間は不要になり、基幹システムだけでショップ運営ができるようになりました。ショップ運営業務も人的リソースと業務負荷の大幅な軽減につながりましたよ。
当然売上は右肩上がり。現時点で(2015年11月)、毎月の売上は前年比を大幅にクリアすることができ、業績はものすごい勢いで伸びています。導入して本当に良かったと感じています。

Q.導入にあたり、困ったことはありましたか?

里見氏:導入してからしばらくは、いくつか問題が発生して安定するまで時間が必要でしたね。当社もかなり要望を出しました。それに対してNHN SAVAWAYさんがその都度ユーザーチェックテストを粘り強く繰り返して、安定した稼働へと導いてくれました。あのときの熱意は十分こちらにも伝わってきましたよ。対応が信頼できたからこそ、これからもNHN SAVAWAYさんと連携していきたいと思いました。

NHN SAVAWAY道又氏:ありがとうございます! あのときは本当にご迷惑をおかけいたしました。TEMPOSTARカスタマイズ 第一案件ということもあり、こちらも予想以上のことが起きて、産みの苦しみを味わいました。今回の全自動化カスタマイズを通じて、ECの業務フローとTEMPOSTARの連動に関して一層理解を深め、自信あるサービスにすることができました。里見さんは戦友だと思っています(苦笑)

TEMPOSTARを活用し、販売チャネルを増やす

Q.これからの貴社の展望をお聞かせください

里見氏:TEMPOSTARを使って、販売チャネルをもっと増やしてきたいですね。すでにTEMPOSTAR導入後に、楽天市場に新しいショップ「SHIBUYA STYLE VILLAGE(シブヤスタイルヴィレッジ)」をオープンさせました。こちらはFASHIONWALKERよりターゲットの年齢層を少し下げて、よりガーリーでリーズナブルなアイテムを中心にセレクト。現在絶賛稼働中です。こうしてショップを増やしていくことができるのも、商品情報や在庫の一元管理ができるTEMPOSTARを導入したからではないでしょうか。

NHN SAVAWAY道又氏:ありがとうございます。ファッション・コ・ラボ社のショップが増えることは私もうれしいです。「コマ助くんNEO」への影響はどうですか?

里見氏:そうですね。当社では、FASHIONWALKERの基幹システムを元に開発した「コマ助くんNEO」という公式ECサイトの構築・運営支援サービスを提供しています。TEMPOSTARの技術はコマ助くんNEOにも搭載されています。まだお付き合いしていないアパレルブランドさんに対して、当ECサイトへの出店だけでなく、自社サイトの制作、運営委託に関して、より積極的に営業を働きかけることが可能になりました。

今後はTEMPOSTARの機能を営業ツールとして活用し、各アパレルブランドさんのモール出店も支援していきたいと思います。

Q.TEMPOSTARに関して、ご要望はありますか

里見氏:今後も、各ECモールの仕様変更に迅速に対応いただき、ネットショップ運営業務の完全自動化を実現し続けてください。

NHN SAVAWAY道又氏:まかせてください。最近はスマートフォンの普及が進み、消費者の要求が多様化・高度化しています。それに合わせて、EC業界はこれまでにない早さで変化しています。弊社も迅速に情報をキャッチアップし、常に最新のサービスをご提供できるよう尽力します。

Q.今後、TEMPOSTARの導入を考えている店舗さまへメッセージをお願いします

里見氏:TEMPOSTAR、おすすめですね。複数のECモールでの運営を考えていらっしゃるのであれば、やはり一元管理できるモールコネクターの存在は欠かすことができません。現在のEC市場を考えると、複数のネットショップの運営管理をマンパワーのみで行うのは限界があります。TEMPOSTARを導入すれば管理業務に掛かるコストの削減だけでなく、安定したスムーズなネットショップ運営につながります。是非、導入していただいて、ともにこの業界をより一層盛り上げていければ良いと思います。

TEMPOSTARで実現できたこと

  • コストを掛けずに各ECモールの仕様変更に対応することが可能になった
  • 各ECモール間の情報がTEMPOSTARを通して一元管理され、自動で同期!販売機会ロスを解消
  • 安定したスムーズなネットショップ運営を実現
運営会社 株式会社ファッション・コ・ラボ
商材 アパレル、ファッション
ショップURL http://www.rakuten.ne.jp/gold/fashionwalker/

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