使い慣れたサバスタからTEMPOSTARへ移行！
さらなる利便性の向上が、生産性を押し上げる

現在のEC展開についてお教えください。

幅広い商品ラインナップと、限定商品など深みのある品揃えで、ライトユーザーからコアなスニーカーファンに人気のLOWTEX

当社はもともと、アパレル・シューズの卸業務でスタートしているのですが、その後、リテールのビシネスにも進出し、原宿に実店舗を構えて、スニーカーを中心に、ブーツやシューケア商品などを販売しています。当社の強みは、なんといっても「品揃えの豊富さ」にあると思います。一般層に受け入れられやすいスタンダードなスニーカーが豊富に揃っているのですが、さらにコアなスニーカーファンをターゲットとした商品を多様にラインナップしています。

実店舗を原宿に展開しているというロケーション・メリットもあり、地方から来店されるお客様はもちろんのこと、訪日外国人のお客様も非常に多いという特徴があります。日本でしか手に入れることのできない限定商品なども扱っているので、最近は特に訪日外国人のお客様の比率が上がっているという印象があります。

モールや独自ドメインなど多様にECショップを展開

ECでの売上げも好調に増え続け、ECショップ自体も順調に店舗数を増やしており、現在では、楽天市場の3店舗に加えて、Yahoo!ショッピング、Amazonにも展開しています。また独自ドメインの店舗も2つあり、最近の月間受注件数は1万件以上で推移しており、さらに増加傾向にあります。

TEMPOSTAR導入後の効果等についてお教えください。

サバスタからTEMPOSTARへの移行で、さらなる業務効率化を実現

実は当社の場合、NHN SAVAWAYとのお付き合いはとても長く、ECの管理業務に関しては、以前の一元管理システムであった「サバスタ」を活用していました。受注管理について「easyECS(イージーイーシス)」、在庫管理については「ストックギア」、そして商品管理システムとしては「PowerDo(パワードゥ)」を利用させていただいていました。そうした中で、ECの店舗数が増え、受注件数が伸びていったこともありますし、取扱商品数も増加しているために、より効率的な業務運営が必要になり、TEMPOSTARに移行しました。

システムの移行にあたっては、他社の類似のシステムとの比較検討をしましたが、そもそも当社のオペレーションスタッフはサバスタを使い慣れていましたし、これまでのお付き合いの中で、NHN SAVAWAYに対する信頼度も強かったですし、当社の運用に関しても熟知していただいているので、結果的にTEMPOSTARへの移行を決めました。

TEMPOSTARに移行してもシステムの使い勝手の良さは変わらず、それでいて機能面がさらに充実しているので、とても助かっています。特にTEMPOSTARはクラウド型になっていることで、作業する場所が限定されないのがいいですね。いつでもどこでも、商品登録や受注処理などが行えるので、とても業務効率が向上しました。

TEMPOSTAR以前は、受注処理はeasyECSを使い、商品登録にはPowerDoを使う、というようなオペレーションだったので、スタッフもそれぞれに配置する必要がありました。それが、TEMPOSTARに移行してからは、すべての業務をTEMPOSTARだけで行えるので、スタッフの配置なども含めて、生産性の向上につながっています。

今後のEC事業展開や、システムのブラッシュアップ等についてお考えがあれば、お教えください。

オムニチャネル的事業展開や、越境ECへの取り組みを加速

いま現在、在庫管理などについては実店舗のPOSとTEMPOSATRを連携して、ECの在庫と店舗の在庫を一元的に管理できているのですが、顧客管理に関してはまだ十分ではありません。たとえば実店舗で付与されるポイントと、ECでのポイントが連携されることは、オムニチャネル展開では基本的なスキームだと思うのですが、現状はまだ対応ができていません。当社事業のご紹介のところでもお話しましたが、実店舗では地方からのお客様や、海外のお客様が非常に多くいらっしゃいます。そこで、実店舗でご購入いただいたお客様が、後々ECでリピーターになっていただけるような、オムニチャネル的な展開を今後は加速させていきたいと考えています。海外のお客様を対象とした場合には、それが「越境EC」ということになるのだと思いますが、さらなる業績拡大に向けては、そうした取り組みも必要不可欠だと考えています。そうした拡大戦略を具現化する上でも、TEMPOSTARの機能が活用できるといいですね。