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    活用事例 「お客様ごとの接客ができるカート」が魅力

「お客様ごとの接客ができるカート」が魅力

株式会社栗原商店
  • 食品
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最上級品質の伊豆天草からつくるところてん・あんみつ等の製造販売を行う株式会社栗原商店様。2014年1月に弊社カートシステム「マルチドメインカート」から「コレカゴplusに移行され、リピーター顧客の対応に活用されていらっしゃいます。伊豆半島の入口に位置する工場併設の実店舗を訪れ、同社代表の栗原氏に「コレカゴplus」についてお話を伺いました。

EC店舗の運用状況について教えてください

商店自体は明治2年の創業から続いてきていますが、EC店舗としては2000年に楽天から販売を開始しました。現在は楽天、Yahoo、本店、Amazon等で、100%伊豆天草だけでつくるところてん・あんみつなどの販売を行っています。

「コレカゴplus」導入のきっかけは?

もともとSAVAWAYのマルチドメインカートを利用していたのですが、

お客様ごとの接客ができるカート」というところに魅力を感じて移行を決めました。

当社は約3割がリピーターの方々ですので、それぞれのお客様ごとにふさわしい接客ができるカートというのはいいな、と。

実際に「コレカゴplus」に移行して、変化を感じられたことはありますか?

まず全体的に、お客様の管理がしやすくなったと思いますね。特にメルマガ配信などの機能がついたことで、リピーターのお客様と接しやすくなったと感じています。

具体的にはどのような部分で接客のしやすさを感じていらっしゃいますか?

リピーターの方にはその方の属性にあったクーポン特典をつけるなど、お客様それぞれに違った対応ができることですね。また当社は女性の比率が高い、ギフト利用が多いという傾向があるので、男女別、年齢別にお客様が見ている画面の表示が切り替えられるのは魅力です。

具体的には男女別、年齢別にどのような使い分けを実施されているのでしょうか?

例えばところてんの場合、女性であれば「ダイエット」というキーワードが関心を集めやすい。一方で男性であれば、同じ内容でも「健康にいい」「カロリーゼロで食物繊維が豊富」などの表現が響きやすくなります。あとは、贈り物として購入される方が多いので、母の日、父の日、敬老の日などギフトシーズンには、性別、年齢などそれぞれお客様の属性にふさわしいバナーを表示させるなどの工夫をしています。

システムの操作性についてはどうでしょうか?

独自タグを使っているので、他のモールでの操作に慣れていると始めはやや戸惑うかもしれません。ただ、慣れてしまうととても使いやすいですね。例えば、ある商品について注文が立て込んでいるので納期が少し送れるといった場合、独自タグにその状況を一度設定すれば、全店の該当ページに一括反映されるというのは非常に便利です。

売上などへの影響はいかがでしょうか?

まだ移行してから1年未満で長期的な比較はできておらず、またカートシステムだけの影響ではないと思いますが、売上は昨年と比較して伸びていますね。「曜日によって特典を付与する」など、まだ使用していない機能もあるので、これからもいろいろと活用してみたいと思います。

カートシステムの導入を考えている店舗様へアドバイスはありますか?

リピートのお客様を大事にするという店舗であれば、「コレカゴplus」は力強いツールになるのではないかと思います。とくに食品は、リピーターのお客様がとても大切なのでおすすめできますね。

今後の展望をお聞かせください。

ショッピングモールではメルマガ配信の有料化という流れもあるので、今後は本店もより強化していきたいと考えています。モールではなかなか対応できない、リピーターのお客様1人ひとりへの細かな対応という部分をフォローしてくれるサービスに、これからも期待しています。

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