欠品とは、ECショップ運営において、重要視されるべき問題です。欠品が起こるとさまざまなリスクがあり、ECショップの売上結果に大きな影響をもたらす可能性が高いです。
まずは欠品について正しく知り、その対応策をしっかりと考えておきましょう。また、欠品がどのような状態を引き起こすかを知っておくだけで、運営をスムーズに行うことができるはずです。欠品とは何か、また欠品解消するためにいかなる対策を取るべきかを掘り下げていきます。
欠品とは | 意味や類似語との違いを解説
顧客からのオーダーに対して、現物商品の数量が不足しており、すぐに商品を渡せない状態を欠品といいます。例えば、倉庫や他店舗に在庫があっても店舗に商品がなく即時に提供できない場合は欠品とみなされます。
欠品の発生は、販売機会の損失だけでなく、さまざまなリスクを伴います。どのような状況で、何が起こるのかを調べていきましょう。
ECショップにおける欠品
実店舗を持たないECショップの場合も、商品の不足によって顧客からのオーダーが受けられない一時的な在庫不足を「欠品」と呼びます。商品を再入荷したり、倉庫や他の店舗から在庫を移すことで解消できます。そのため、欠品を防ぐためには、普段からのこまめな在庫管理チェックが欠かせません。
欠品と類似した言葉に、「品切れ」もしくは「在庫切れ」があります。次に、言葉の違いについて詳しく見ていきましょう。
在庫切れや品切れとの違い
欠品・品切れ・在庫切れといった言葉の違いを正確に理解している方は、あまり多くないかも知れません。
お客さまへの対応で言葉を誤らないよう、一つひとつの意味を確認していきます。
- 欠品：顧客の注文に対して、商品の在庫がなく、提供できない状態
- 品切れ：他の店舗にも商品在庫がなく、そもそも注文に応じられない状態
- 在庫切れ：現状、商品の在庫が切れているが、再入荷予定はある状態
今後のために、違いを理解しておきましょう。
欠品が企業にもたらすリスク
欠品が発生すると、その場の問題だけではなく、長期的にもリスクが高まります。EC事業での欠品事象にはどんなリスクがあるかを確認しましょう。
目に見える損失：売上機会の喪失
ECショップで欠品があると、他のショップに顧客を取られてしまう可能性も高く、販売機会を失うリスクがあります。売上機会を逃すため、売上減少につながるのは当然といえます。
特に、代替品の多い商品は、他のショップに顧客が流れてしまう可能性が高いです。売上機会の損失額は、商品の単価や在庫なしの状態で閲覧されたPV数と商品購入の確率から算出できるため、確認しておきましょう。
目に見えない損失：顧客ロイヤリティとブランドイメージの低下
欠品がもたらすのは、売上機会の損失だけではありません。
ECショップの顧客は「早く商品を手に入れたい」といったニーズが強い傾向にあるため、欠品が起こると他のショップに顧客を奪われるほか、ECショップの信頼性を損なうリスクが高まります。リピート顧客が減少するほか、悪評が広まる可能性もあります。信頼性や安定性が求められる業種の場合は、ブランドイメージの低下につながる可能性もあります。
こうした状態にならないために、欠品対策は喫緊の課題です。
運用コストの増加：人件費の増大や効率の低下
欠品による人件費の増大も、憂慮すべき問題です。
欠品状態の対処のため、顧客へ謝罪したり、メールやDM送付も必要になり、人的作業が増えます。正しい在庫数の確認、発注の手配、欠品の原因究明も行わなければなりません。作業効率が下がり、スタッフの精神的な負担も増加するでしょう。
また欠品が起きないよう、次から多めに発注してしまい、在庫が増えすぎる逆効果になる場合も起こり得ます。
欠品につながるEC特有の原因と課題
ECショップで欠品が起きる原因を理解できれば、解決への道筋も自然と見えてきます。なぜ欠品が起きるかを知って、どんな課題があるかを把握しましょう。
需要予測が困難
欠品の発生原因として、需要予測を図り切れていない点があげられます。
需要を正しく予想して判断するには、季節や社会情勢、トレンドを読む必要があります。しかし、完璧な需要予測は困難で、過去のデータを調べ切れていなかったり、市場動向や顧客ニーズの変化を見落としたりすると、予測ミスにつながります。
予測がうまくいかないと、在庫の補充が追いつかず、欠品の可能性が高まります。
需要をしっかりつかみとるためにも、最新情報を常時収集しておくことと、時代のニーズをつかみ需要変化を読み取っておく必要があります。
複雑化するサプライチェーン管理
製品を販売するまでのサプライチェーン全体の遅延も、欠品の原因の一つです。適切なタイミングで商品が供給されないと、販売できない場合があります。社会情勢や天候の影響で欠品が発生する場合も考えられるでしょう。
- 輸送が遅れる：天候不良など
- 原材料を調達できない：資源価格が高騰、産地の災害や内戦
- 国際的な規制が厳格化：貿易規制や関税の変化
- 感染症によるパンデミック：工場閉鎖などでビジネス前線がストップ
こうした事象の事前予測ができていないと、在庫の供給が間に合わず、欠品を引き起こしてしまうのです。
在庫管理体制の【アナログ】な限界
欠品の原因で最も大きいのは、在庫管理の不徹底です。さらに在庫管理がアナログである場合、さまざまな人的な間違い発生の可能性が考えられます。アナログで管理する場合のデメリットは以下の通りです。
- 在庫の記入ミス
- ミスが起きた際のリスクヘッジが困難
- データのバックアップができない
- 人的ミスが起こりやすい
在庫管理が紙ベースで、デジタル化されていない場合、さまざまなリスクを伴います。また、エクセルで管理されている場合も、スタッフみんなにデータ共有されていなければ、アナログ管理に近い状態といえるでしょう。
欠品ゼロへ向けた3つのアプローチ
仕組みや業務フローの見直し
欠品を避けるためにまず見直したいのは、業務の仕組みとフローです。具体例をあげて、改善によって生まれるメリットをお伝えします。
- 倉庫内の整理整頓：商品が探しやすくなり作業効率がアップ
- 定期的な棚卸：今まで以上にこまめな棚卸しで、在庫数が明確になる
- 在庫のルール徹底：倉庫から販売商品を持ち出した場合の記録を徹底
- 適正在庫の確認：欠品しない程度の適正在庫を保つよう、常に在庫をチェック
- リードタイムの把握：商品を注文してから入荷するまでの期間を把握する
欠品リスクを低減させる取り組みは、他のさまざまな問題や課題の改善にもつながります。そのためにも、企業全体で業務への取り組み方を見直すことが重要です。
市場の需要予測を徹底
市場の需要予測を完璧にしておけば、ある程度の欠品は防げます。需要の予測は、少しデータをさかのぼって行いましょう。データが多ければ多いほど、より詳しい分析結果が得られます。以下のような手法で予測できます。
- 統計的手法（移動平均法、指数平滑法など）
- データ分析に基づく予測（過去の売上データやトレンド分析）
- 経験や勘に基づく予測（担当者の知見や現場の感覚）
- 市場調査に基づく予測（アンケートや競合分析）
- AIや機械学習を活用した予測（ビッグデータ解析による自動化）
予測にはやはりデジタル技術の活用が不可欠となってくるでしょう。
EC一元管理システムの導入
欠品を防ぐには、適切な在庫管理が最も大切です。アナログな管理方法では、事業規模が大きくなるにつれてデータを正しく維持するのが難しくなり、まず間違いなく人的ミスが起きてしまうでしょう。
人的ミスを減らし、事業拡大につなげたい場合、一元管理システムの導入検討をおすすめします。
EC事業の持続的成長を加速させる未来戦略
ECの一元管理システムが入ると、人的ミスの回避をはじめ、さまざまなメリットが生まれます。欠品ゼロを見据えて導入する前に、どんなメリットがあるか詳しく見ていきましょう。
新規商品開発・販売戦略への注力
システムで在庫を数えたり、管理したりする良さの一つに、 業務の属人化解消があります。
例えば、これまでエクセルで在庫管理しており、特定の担当者しか業務がわからない状況になっていないでしょうか？エクセルは便利な反面、データ量が多くなってくると、操作中にフリーズしてしまうケースが見られます。また、マクロで作り込んだエクセルの管理簿が、担当者の退職に伴って誰もメンテナンスできなくなった、といったトラブルも起こり得ます。
システムを導入し、複数のスタッフが整合性の保たれたデータをいつでも確認できる状況にすれば、業務が止まってしまうリスクも減らせるのです。
さらに業務属人化の解消により、人材の確保も期待できます。その結果、新規商品の開発や販売戦力にも注力でき、やがて会社の業績向上にもつながるでしょう。
競合優位性の確立
欠品があると、顧客は別のECショップを始めとする競合他社へと流れてしまう可能性が高いです。そのため、システムを用いた綿密な在庫管理で、欠品を防ぐことが大切です。販売の機会をキープしておけば、売上が伸びる可能性が高まるでしょう。
欠品予防によって競合他社と差をつけ、優位性の保持を期待できるので、EC一元管理システムはECショップ運営企業にとって必須のツールだといえます。
欠品の解消はEC一元管理システム・TEMPOSTER（テンポスター）の導入からはじめよう
ECショップを運営する限り、欠品は大きなリスクです。未然防止のためシステム導入への投資を惜しまないようにしましょう。
TEMPOSTER（テンポスター）は、在庫管理はもちろん、受注業務・商品管理も含めて業務を一本化し、ECショップの売上に貢献するシステムです。欠品解消を目指し、さらなる売上向上を目指すためにTEMPOSTERの導入をご検討ください。
