ECスタートアップ支援ツール選択に必要なポイントを徹底解説！

近年、実店舗以外での販路拡大を目指し、オンラインストアを開設する事業者が急増しています。BtoC・BtoBを問わず、「これからはECが売上の柱になる」と期待する事業者が増える一方で、運営ノウハウの不足、投資や人材確保の難しさといった課題も抱えています。

こうした状況において注目されているのが、ECスタートアップを成功に導く「支援ツール」です。

本記事では、ECスタートアップ時に多くの事業者が直面する課題を整理し、それらを解決する支援ツールをどのように選ぶべきか、そのポイントを解説します。これからオンラインストアを本格的に始動させる方にとって必見の内容です。

なぜ今、EC事業への新規参入が増加しているのか

現在、多くの事業者が実店舗以外の売上を求め、オンラインストアを新たな販路として活用し始めています。その背景には、コロナ禍を契機とした消費行動の変化だけでなく、社会全体がデジタル化を加速させているなどさまざまな背景があります。

また、近年のテクノロジーの進化もEC市場の発展を後押ししています。特にAIの活用は、ECサイトにおける顧客体験（ユーザビリティ）を向上させ、提供できるサービスの幅を大きく広げています。

以下では、新規参入が増加している背景について解説します。

BtoC-EC市場の拡大と消費行動の変化

経済産業省の調査によると、2022年の物販系分野におけるBtoC-EC化率は9.13%に達しており、市場が着実に成長していることがわかります。

しかし、注目すべきは単なる市場規模の拡大だけではありません。消費者の購買行動はより高度化・多様化しており、EC事業者には新たな対応が求められています。

例えば、単にスマートフォンで購入することが日常化しただけでなく、SNSでインフルエンサーが紹介する商品をその場で購入する「ソーシャルコマース」が一般化しました。

また、AIによるパーソナライズされた提案や、商品の背景にあるストーリー、環境への配慮といった「体験価値（CX）」や「共感」が、購入の決め手となるケースも増えています。

このように、EC事業の成功には、変化し続ける消費者ニーズを的確に捉え、自社の戦略をアップデートし続ける視点が不可欠です。

DX推進によるオンライン販路開拓の重要性

デジタル庁の創設に代表される国を挙げたDX推進の動きも、事業者がECを新たな販売チャネルとして重視する大きな追い風となっています。EC事業に乗り出すことで、商圏は物理的な制約を超えて全国に広がり、これまで接点のなかった新規顧客を獲得する機会が生まれます。

しかし、多くのスタートアップにとっての課題は、「いかに初期コストを抑え、将来の事業成長に合わせて柔軟に拡張（スケールアップ）できるか」という点にあります。この課題をクリアし、成功への礎を築くために不可欠な存在が、ECスタートアップ支援ツールなのです。

ECスタートアップが直面する3つの代表的な壁

ECスタート時に直面する問題点として、大きく次の3つが挙げられます。

• コストの壁：初期投資や運営費をできるだけ抑えたい
• リソースの壁：EC運営に割ける人手が限られている
• ノウハウの壁：社内にEC運営の知見や経験がない

これらは決して特別な悩みではありません。ここからは、それぞれの壁の具体的な中身と、それを乗り越えるためのヒントを解説していきます。

①コストの壁：想定以上にかかる初期投資と運営費

ECサイトをゼロから自社で開発する場合、多額の初期投資は避けられません。しかし、この方法は事業が軌道に乗るか不透明なスタートアップ期においては大きなリスクとなり、「まずはコストを抑えて始めたい」という現実的なニーズとは相容れないのが実情です。

その点、支援ツールを活用すれば、月額数千円から始められるサービスも多く、リスクを最小限に抑えたスモールスタートが可能です。

さらに、事業の成長に合わせて機能を追加したり、利用状況に応じた料金プランが用意されていたりするため、無駄なコストをかけずに運用できるのが大きなメリットだといえます。

②リソースの壁：日々の運営を圧迫する膨大な作業量

ECサイトの開設当初は、その後の運営基盤を固めるための重要な作業が集中して発生します。具体的には、膨大な数の商品登録、魅力的な商品画像への加工、在庫や配送方法の設定など、多岐にわたる手作業が担当者の時間を奪います。

もちろん、これらの作業は一度きりではありません。新商品の追加や季節ごとのキャンペーン対応など、顧客にとって魅力的なストアであり続けるためには、日々の地道な運用が不可欠です。

限られた人員でこれらすべてを人手で対応しようとすれば、コア業務であるはずの戦略立案や顧客分析が後回しになり、事業全体の成長を鈍化させる大きな要因となり得ます。

③ノウハウの壁：成果につながらない集客・販促活動

バックヤード（裏方）の作業をどんなに完璧にこなしても、ただ商品を並べて開店しただけでは、お客様が自然に集まることはありません。EC事業で成果を出すには、集客や販促といった積極的な活動が求められます。

しかし、「効果的なキャンペーンの企画」「売上につながる広告運用」「検索上位を獲得するためのSEO対策」といった専門領域には、EC特有の知識と経験が必要です。

このノウハウが不足したまま手探りで施策を打っても、時間と費用を浪費するだけで期待した成果にはつながらず、担当者が疲弊してしまうケースは少なくありません。

EC支援ツールを導入する前に知っておくべき基礎知識

これまで見てきたように、EC運営には構築から日々の運用まで、多岐にわたる業務、人材、そして専門知識が求められます。EC支援ツールは、これらの課題を解決し、事業を円滑に進めるうえで強力な武器となります。

しかし、やみくもにツールを導入しても期待した効果は得られません。導入で失敗しないために最も重要なのは、まず「自社のEC事業における目的とターゲットを明確に定義すること」です。

ここからは支援ツールを効果的に活用するために、導入前に知っておくべき基本的な知識をみていきましょう。

EC支援ツールの基本的な役割とメリット

EC支援ツールが持つ基本的な役割は、これまで見てきた「コスト・リソース・ノウハウ」という3つの壁を乗り越えるための具体的な解決策を提供することです。

導入によって得られる主なメリットを、それがもたらす経営的な価値とともに下表にまとめました。

このように、支援ツールは単なる作業の効率化に留まらず、事業の成長基盤を築き、企業の競争力を高めるための戦略的な投資といえるでしょう。

ツール導入で失敗しないための注意点

支援ツールは強力な武器となる一方、自社の状況に合わないものを導入すると、かえって業務の混乱を招きかねません。

ツール導入で後悔しないために最も重要なのは、ただ一つ。「何のために導入するのか」という目的を、契約前に徹底的に明確にすることです。

例えば、「日々の受注処理を効率化して、企画業務の時間を捻出したい」のか、「複数店舗の在庫を正確に連携させ、売り越しを防ぎたい」のか。この目的がブレなければ、数あるツールの中から自社に本当に必要な機能が見えてきます。

そのうえで、自社の業務フローに適合するか、そして無理のない予算内で運用できるか、という視点で候補を絞り込んでいきましょう。

目的別に選ぶ4つの主要なEC支援ツール

ひと言で「EC支援ツール」といっても、その役割は多岐にわたります。EC事業のプロセスは、大きく以下の4つのカテゴリに分けられ、それぞれの目的に合ったツールを選択することが成功への近道です。

1. ストア構築：ECサイトの基盤を作る
2. サイトデザイン：商品の魅力を視覚的に伝える
3. 管理業務：日々の運営を効率化する
4. 集客業務：売上を伸ばすためのアプローチを行う

ここからは、これら4つの主要なツールカテゴリについて、それぞれの役割と代表的なサービスをみていきましょう。

【ストア構築】ECサイトの基盤を作るツール

オンラインストアはゼロから立ち上げるよりも、ECサイト構築ツールの活用が推奨されます。ECサイト構築ツールとは、ECサイトの構築・運営を行うためのシステムです。

代表的な構築ツールに、Shopify・BASE・STORESなどがあります。これら構築ツールの最大のメリットは、低コストでパッケージ化された仕組みを活用できる点です。デザインテンプレートも豊富に用意されているため、既成パッケージでありながら自社の個性を表現することも可能です。

ただし、契約内容によっては機能制限がある点には注意が必要です。特に無料プランでは使用できる機能が限定的になる場合があります。売上規模が大きくなれば、手数料などの負担が増加するデメリットも生じます。

【サイトデザイン】商品の魅力を視覚的に伝えるツール

ECサイトにおいて、デザインは単なる「見た目」ではなく、商品の魅力を伝え、顧客の購買意欲を高めるための重要な機能です。見やすく、買いやすいサイト設計はもちろん、顧客の心を掴む商品ページの作成には、デザインの力が欠かせません。

そのための代表的なツールがFigmaやAdobe Photoshop、Canvaなどです。これらを活用することで、専門家でなくとも高品質なバナーや商品画像を作成できます。

いきなり高度なデザインを目指す必要はありません。まずは競合サイトなどを参考に、清潔感と分かりやすさを重視したデザインから始めるのが成功のポイントです。

【管理業務】バックヤード業務を効率化するツール

スタートアップ時点の売上が小規模であれば自社運用でも支障はありませんが、最初から管理ツールを活用しておけば、売上規模の変化にも柔軟に対応できます。

管理業務の主な内容として、商品登録や在庫管理・受注管理・顧客対応・物流管理があげられます。これらに対応している代表的な管理ツールに、TEMPOSTARやネクストエンジンがあります。

これらのツールには、複数モールの情報を一元管理することで「少人数でも効率的に運用できる」「在庫ミスを防げる」といったメリットがあります。

一方で、導入時の初期設定に一定の時間を要する点や、月額費用が発生する点は理解しておかなければなりません。

【集客業務】潜在顧客にアプローチし売上を伸ばすツール

どんなに素晴らしいストアを作っても、顧客が訪れなければ売上は立ちません。EC事業の成功には、自社の商品やターゲット顧客に合った方法で戦略的に集客を行う必要があります。

集客ツールは、主に以下の3種類に大別されます。

① SEO対策ツール（ラッコツールズなど）

検索エンジンからの自然な流入を増やすためのツール。キーワード分析や競合サイトの調査に活用します。

② Web広告運用ツール（AdSISTなど）

SNS広告やリスティング広告の出稿・管理を効率化するツール。短期的にターゲット顧客へアプローチできますが、継続的な広告費が必要です。

③ CRM/MAツール（メルマガ配信ツールなど）

一度サイトを訪れた顧客に対し、メルマガやクーポンで再訪・再購入を促すツール。顧客との長期的な関係構築に貢献します。

すべてを同時に行う必要はありません。まずは自社の強みや顧客層に合ったものから一つずつ試していくことが、成果への確実な一歩となります。

事業フェーズで考えるEC支援ツールの導入戦略

これまで紹介したツールを闇雲に導入しても、コストばかりかさんで期待した効果は得られません。重要なのは、自社の事業フェーズ（成長段階）に合わせて、必要なツールを段階的に導入するという戦略的な視点です。

ここからは、EC事業の成長フェーズを以下の3段階に分け、それぞれの段階で直面する課題と、有効なツールの導入戦略について解説します。

• スタートアップ期：まずはEC事業を軌道に乗せるためにどうするか
• 成長期1：これまでと異なる課題が生まれるのでしっかりと見極める
• 成長期2：一元管理システムを導入し、積極的な成長を目指す

自社の現在地と照らし合わせながら、読み進めてみてください。

スタートアップ期：必要最低限の機能でコストを抑える

事業の方向性や売上予測が不透明なスタートアップ期は、何よりもまず事業を軌道に乗せることが最優先課題です。予測不能な事態に備えるためにも、初期投資は可能な限り抑えるべきでしょう。

この段階では、ShopifyやBASEといったASPカートの基本機能を最大限に活用するのが一般的です。最初から高機能なツールに手を出すのではなく、まずはこれらの標準機能を使って受注から発送までの基本的な業務フローを確立させましょう。

そのうえで、例えば受注数の増加に伴って顧客対応が追いつかなくなってきたら、FAQシステムやメールの自動返信ツールを導入するなど、顕在化した課題に対応する形で、一つずつツールを追加していくのが賢明です。

不安から多くのツールを一度に導入したくなるかもしれませんが、まずは足元の業務を固めることを意識し、冷静にステップアップを目指しましょう。

成長期1：事業拡大に伴い顕在化する新たな経営課題

スタートアップ期を乗り越え、事業が軌道に乗ると「成長期」に入ります。売上が安定的に伸び、2〜3店舗目の出店など販路拡大を本格的に検討し始めるこの段階では、事業の”成長痛”ともいえる、これまでとは質の異なる新たな課題が顕在化してきます。

在庫管理の煩雑化や、受注処理やメール送信といった顧客対応の増加に伴い、運用しているシステム面の機能不足や、マーケティング手法の見直しが必要になってくるでしょう。

成長期2：一元管理ツールの導入で業務全体を最適化する

「成長期1」で顕在化した在庫・受注・顧客管理といった課題を根本から解決するのが、複数店舗の情報を一括管理できる「一元管理システム」です。

これまで手動で行っていた各店舗間の情報連携が自動化されるため、人的な負担やミスを劇的に削減できます。これにより、担当者は日々の煩雑な作業から解放され、売上をさらに伸ばすための戦略的な業務に集中できるようになります。

ASPカートの基本機能だけでは対応しきれなくなった業務を、一元管理システムが強力に補完・最適化することで、EC事業は”運営”から”経営”のフェーズへと進化を遂げるのです。

成長期のEC事業を支える一元管理システム「TEMPOSTAR」

TEMPOSTAR（テンポスター）は、複数のECサイトやモールを一括で管理できる一元管理システムです。在庫同期、受注自動化、商品管理といった機能が搭載されています。

スタートアップ期から導入する必要はありませんが、売上規模が大きくなり、販路拡大のタイミングで導入し、EC事業がステップアップする成長期の段階に最適な支援ツールといえるでしょう。

「TEMPOSTAR」が提供する主な機能

TEMPOSTARが提供する主な機能は、EC運営のバックヤード業務を網羅する、以下の4つです。

これらの機能が有機的に連携することで、EC運営における一連の業務を飛躍的に効率化します。

なぜ「TEMPOSTAR」が多くのEC事業者に選ばれるのか

TEMPOSTARが多くの成長期EC事業者から選ばれる理由は、機能の豊富さだけではありません。最大の特長は、企業の独自の業務フローに合わせて機能を柔軟にカスタマイズできる「高い拡張性」と、導入後も専任担当者が伴走してくれる「手厚いサポート体制」にあります。

この「システムと人の両面で事業の成長に寄り添う姿勢」こそが、変化の速いEC市場で戦う事業者の強力な武器となるのです。

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まとめ：事業フェーズに合わせた段階的なツール導入でECを成功に導く

本記事では、EC事業の成長段階で直面する「3つの壁」と、それを乗り越えるための各種支援ツール、そして事業フェーズに合わせた導入戦略について解説しました。

EC事業の成功は、いかに自社の成長段階に合ったツールを、適切なタイミングで選択できるかにかかっています。特に、事業が軌道に乗り始めた「成長期」においては、煩雑化するバックヤード業務をいかに効率化し、より戦略的な業務にリソースを集中させられるかが、その後の成長角度を大きく左右します。

もしあなたが、以下の課題を抱えているのであれば、事業が次のステージへ進むべきサインです。

• 複数店舗の運営に限界を感じ始めた
• 手作業での在庫管理や受注処理に追われている
• 今のシステムでは、やりたい施策が実現できない

TEMPOSTARは、そうした成長期のEC事業者が抱える独自の課題に対し、柔軟なカスタマイズ性と伴走型のサポート体制で応えます。

「自社の場合、どんな機能が必要なんだろう？」「今の業務フローを本当に効率化できるのか？」

そんな疑問やご不安をお持ちでしたら、ぜひ一度、お気軽にご相談ください。EC運営のプロフェッショナルが、貴社の課題に最適な解決策を一緒に考えます。

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