EC事業が成長していくと、楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングだけでなく、自社サイトなど複数の販路を同時運営する事業者は珍しくありません。
販路を増やし売上チャンスは広がりますが、その一方で運営負荷が一気に増大し、「受注処理や在庫管理に追われて、新しい施策を考える時間がない」という声もきかれます。複数のECモールを効率的に運営するためにどうするかは重要な課題だといえるでしょう。
この記事では、複数ECモール管理において個別管理を継続するデメリットと、効率化によって得られるメリットや効率化の方法を解説します。そして、どのような管理ツールがあり、どのようなポイントでサービスを選択すべきかについて提案します。
複数ECモール管理はなぜ非効率になりやすいのか
EC事業の成長を目標に、複数のECモール（楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなど）を運営する事業者が増加しています。
各モール独自の特徴があり、楽天市場は豊富な販促機能、Amazonの圧倒的な集客力、Yahoo!ショッピングのPayPay連携など、異なる顧客層にアプローチできるメリットがあります。
モール管理においては、在庫管理や商品登録、受注処理などの共通する業務項目がある一方で、プラットフォーム別の操作方法や管理画面は大きく異なります。同じ作業でも習得内容が異なるため、業務量は膨大です。
その結果、日々の定型業務に時間を取られ、事業の成長に重要なサイト改善やマーチャンダイジング、新規施策に時間を割けなくなる悪循環に陥りがちです。
この状況を放置すると、複数ECモール管理は非効率の状態が続き、事業成長の足かせとなってしまいます。
複数ECモールの個別管理で起こりがちな問題
複数のECモールを個別に管理していると、さまざまな問題が発生します。
- 問題1：在庫更新の遅れが機会損失に直結する
- 問題2：注文処理が分散し、作業ミスが発生する
- 問題3：商品登録・更新の重複作業が発生する
- 問題4：顧客対応が分散する
- 問題5：売上・在庫の全体像が見えない
これらの問題は単発的に発生するものではなく、相互に関連し合いながら業務効率を低下させる要因といえます。
問題1：在庫更新の遅れが機会損失に直結する
最も深刻な問題の一つが、在庫情報更新の遅れです。
例えば、楽天で売れた商品の在庫がほかのモールで更新されず、後から欠品が発覚します。この場合、お客様への謝罪対応や注文キャンセル処理、代替商品の提案など、本来不要な業務が発生し貴重な時間を奪われます。
お客様の信頼を損ない、レビューや評価に悪影響を与えるリスクも発生します。ECモールにおいてレビューは購買決定の重要な要素となっているため、一度下がった評価を回復するには長期間を要するでしょう。
また、セールやイベント期間中は在庫の動きが激しくなり、手動での在庫更新作業だけで1日の大半を費やしてしまうケースも珍しくありません。
問題2：注文処理が分散し、作業ミスが発生する
モールごとに管理画面や処理ルールが異なるため、注文処理作業が複雑化します。
各モールで注文処理の入力項目や処理順序もばらばらなので、いわゆる「うっかりミス」が発生しやすくなります。送り状番号の入力間違い、配送先住所の転記ミス、注文ステータスの更新漏れなど、人的ミスは特に忙しい時期ほど増加する傾向があります。
これらのミスは単なる作業効率の低下にとどまらず、お客様への配送遅延やクレーム対応につながり、結果的により多くの時間とコストを要します。
問題3：商品登録・更新の重複作業が発生する
新商品を複数のモールで取り扱う際、同じ商品情報をモールに別に登録する必要があります。
商品名、価格、説明文、仕様などの基本情報は共通であるにもかかわらず、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングに同じ情報を手動のコピー＆ペーストで設定します。
さらに複雑なのは、モールごとに画像サイズや説明文の文字数制限、必須項目が異なる点です。例えば画像サイズ一つとっても、楽天は700×700ピクセル、Amazonは1000×1000ピクセル推奨が一般的です。
これらの違いにより、1商品あたりの登録作業時間が膨大になり、新商品の発売遅れにもつながります。
問題4：顧客対応が分散する
お客様からの問い合わせやレビューへの返信、返品・交換依頼、キャンセル申請が複数のモールに分散して発生します。各モールの管理画面を個別にチェックし、対応状況を把握する必要があり、対応の優先度判断や進捗管理が困難になります。
問題となるのは、対応漏れや重複対応の発生です。「楽天の問い合わせには返信したが、Amazonの同様の問い合わせを見落とした」「同じ問い合わせに複数の担当者が重複して回答した」といった事例が起これば、お客様満足度の低下を招きます。
本来1回で完結するはずの顧客対応が二次、三次と作業が拡大し、業務量は増加します。
問題5：売上・在庫の全体像が見えない
ECサイトの経営に影響する問題は、売上と在庫の全体像の把握が困難な点です。
「どの商品がどのモールでどれだけ売れているか」「トータルでの在庫状況はどうなのか」など、基本的な情報が瞬時に把握できない状況では、適切な営業判断を下すことができません。
例えば、在庫発注のタイミングや広告予算の配分、価格改定の実施時期など、EC事業の成果に直結する重要な意思決定が遅れます。季節商品やトレンド商品の販売機会を逃すリスクも高まり、結果として売上機会損失につながります。
「守りの業務」から「攻めの経営」へ。効率化がもたらす5つの変化
これまで述べた通り、モール個別の管理を継続する弊害は、単なる作業時間のロスにとどまらず、事業成長の機会を奪う根本的な問題です。
効率化とは、ただ作業を楽にするだけではありません。定型業務に追われる「守りの業務」から、戦略的な施策を実行する「攻めの経営」へとシフトし、ECサイトを成長させる戦略的な取り組みといえるでしょう。
各モール独自のルールがあり、それを理解した運用が必要ですが、適切な効率化を図れば、ルールに振り回されず戦略的な運営が可能になります。
在庫管理を最適化し、販売機会の最大化と顧客信頼度向上を実現
在庫情報の同期が自動化されると、各モールの在庫数がリアルタイムで反映され、欠品リスクが大幅に減少します。各モールが正確な在庫数でカートが維持されるので、在庫切れによる販売機会の損失を防げます。
さらに重要なのは、適切な在庫状態の維持により、顧客信頼度が向上する点です。在庫切れで注文キャンセルとなったマイナスの顧客体験がなければ、リピート率の向上やレビュー評価の改善につながります。
在庫管理の最適化は、売れ筋商品の欠品防止・過剰在庫の削減など全体にポジティブな影響をもたらします。
受注処理の自動化で、人的ミス削減と迅速な配送体制を両立
各モールの受注情報が、統一された画面で一括処理できます。これまでモールごとに異なった操作手順が標準化され、作業者の習熟度に関係なく正確な処理が可能になります。
統一された処理画面では、注文情報の確認から配送手配まで一連の流れがシステム化され、人的ミスを大幅に削減できます。
処理時間の大幅な短縮で、午前中に受けた注文を即日発送するなど、迅速な配送体制の構築も可能です。これは顧客満足度向上や他社との差別化につながる重要な要素です。
商品登録の工数を大幅に削減し、新商品の市場投入を迅速化
効率化されたシステムでは、1商品を1回登録するだけで複数のモールに同時反映できるため、これまでの重複作業が不要になります。。商品名、価格、説明文、画像などの基本情報を一度入力すれば、各モールの形式に自動変換して登録されます。
モールごとにある画像サイズや説明文の仕様違いにも自動対応するので、手動での修正作業も最小限に抑えられ、新商品の市場投入スピードが大幅に改善します。
商品登録工数の削減は、より多くの商品展開や既存商品の改善に時間を投資できるようになり、売上拡大の機会を最大化できます。
質の高い顧客対応を標準化し、顧客満足度を最大化
モール横断で顧客対応情報が一元管理できるので、問い合わせ対応、レビュー返信、返品・交換処理を統一された画面で処理できます。
対応状況の進捗管理も一括で行えて、対応漏れや問い合わせの回答にお客様をお待たせするリスクを防げます。
お客様の購入履歴や過去の問い合わせ内容を統合的に把握できるので、より個別性の高い対応が可能です。例えば、複数のモールを利用しているお客様の履歴も把握できれば、購入履歴を踏まえた適切な回答が可能です。
迅速で質の高い顧客対応が実現できれば、お客様からのレビュー評価が改善され、売上向上につながる好循環を生み出せるでしょう。
複数モールのデータを一元化し、迅速な意思決定を可能に
複数モールを横断した売上データ、在庫状況、顧客情報が迅速に可視化できます。
「今月の楽天市場の売上は好調だがAmazonは伸び悩んでいる」「A商品はYahoo!ショッピングでの需要が高い」といった具体的な傾向も瞬時に把握できます。
データを活用し、在庫発注のタイミングの最適化や各モールへの広告予算配分の調整価格戦略の見直しなど、データに基づいた戦略的な意思決定が可能です。
モールごとの顧客層や商品の売れ筋傾向が見えれば、特性を活かした個別施策が展開できます。
効率化を目的としたシステム導入の選定ポイント
複数ECモール管理の効率化実現には、一元管理システムの導入は最適手段といえるでしょう。現在、多くの一元管理システムが提供され、それぞれに異なる特徴や強みがあります。
自社のEC事業規模や運営方針に最適なシステムを選択するには、導入前の選定段階で重要なポイントをしっかりと確認することが重要です。
主な選定基準として以下6点があげられます。
- 対応モール数
- 自動化機能の範囲
- カスタマイズへの柔軟性
- 多拠点対応の有無
- データ分析機能
- サポート体制の充実度
以下、各選定ポイントについて詳しく解説していきます。
ポイント1：対応モール数
基本的な選定基準として、自社が現在利用中・今後利用予定の販路に対応しているか確認する必要があります。
楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングは多くのシステムで対応していますが、その他のモールや自社ECサイトへの対応状況は大きく異なるので注意が必要です。
対応モール数が多いと将来的な販路拡大にも柔軟に対応できるので、中長期的な事業計画を考慮した選択もみておかなければならないでしょう。
新しいモールへの対応追加や仕様変更へのスピードはもちろん、自動化対象の業務範囲もモールで異なるので、自社が利用するモールでの機能確認は必須です。
ポイント2：自動化機能
効率化の核となる自動化機能の範囲は詳しく確認する必要があります。在庫数の自動同期、受注情報の自動取込、価格改定の自動実行、配送ステータスの自動更新など、どこまでの業務を自動化できるかは重要な判断基準です。
自動化機能のカスタマイズ可能な範囲もポイントです。自社の運営方針に合わせた細かな設定ができるか、どのモールで連携可能かなどを確認しましょう。そうすることで、より高い効率化を目指せる体制を整えることが重要です。
また、自動化機能のエラー処理や例外対応の仕組みも確認しましょう。システムの不具合や通信エラーが発生した際の影響範囲と復旧手順の把握は、安定運営のために不可欠です。
ポイント3：カスタマイズへの柔軟性
EC事業は企業ごとに独自の業務フローや運営方針があり、システムが自社の運営スタイルに合わせて柔軟にカスタマイズできるかが重要です。標準機能だけでは対応できない特殊要件や、将来的な事業拡大を見据えたシステム拡張の可能性を考慮する必要があります。
BtoB取引とBtoC取引を両方行っていれば、価格設定や季節商品の自動出品・停止スケジュール、会員ランク別の配送料設定と、業界や事業形態に合わせた対応を確認します。
ECサイトのリニューアルや新サービス導入にともなうシステム連携の拡張性も、長期利用を考えるうえでは重要な判断基準です。
ポイント4：多拠点対応の有無
EC事業の拡大を視野に入れれば、発送拠点や在庫保管拠点も柔軟に対応する必要があります。
自社倉庫や外部物流倉庫だけでなく、楽天スーパーロジスティクス（RSL）・Amazon FBAなど、モールが提供する物流システムを活用した、複数拠点で効率的な管理ができるシステムの選択が重要です。
実店舗も展開していれば、店舗在庫とEC在庫の連携機能も重要な選定基準です。店舗での販売とECサイトでの販売を統合的に管理できる体制も視野に入れます。
倉庫管理システム（WMS）や基幹システム（ERP）との連携も、業務効率化の観点から重要なポイントとなるでしょう。
ポイント5：データ分析機能
EC事業の効率化において、データ分析機能は戦略立案に直結する重要な要素です。
モール横断での売上や在庫分析、商品別収益の分析、顧客分析など、営業上必要なデータが適切に可視化できるかを確認する必要があります。
分析結果をレポート形式で出力できる機能があると、社内での情報共有や月次報告の作成効率も向上します。また、グラフや表形式での見やすい表示、期間比較やトレンド分析などの機能も、日常的な運営を支援する重要な機能です。
システム内のデータをCSVやExcelで出力できる機能があれば、外部の分析ツールとの連携が可能になり、より高度なデータ活用ができます。
ポイント6：サポート体制の充実度
システム導入時の初期設定支援や運営中のトラブル対応など、サポート体制の充実度は安定運営のために重要な要素です。専任担当者によるサポートがあるかも確認する必要があります。
運営中に発生する問い合わせへの対応方法が、電話・メール・チャットなど利用スタイルに適した方法が用意されているかを確認しましょう。繁忙期やシステムトラブル時の迅速な対応は非常に重要なため、サポート体制の品質のチェックは必須です。
さらに、システムの操作マニュアルの充実度や、FAQの整備状況なども、長期利用時の利便性に影響するポイントです。
複数ECモール管理効率化事例
実際にECモール管理を自動化・効率化し大きく伸長した企業は数多く存在します。
在庫管理の最適化、商品登録作業の削減、業務時間の大幅短縮など、各事業者が抱える主要課題をテーマに、一元管理システムの導入効果を通じて紹介します。
これらの事例は、複数ECモール管理の効率化がもたらす実際の成果を示すものです。ぜひ導入検討の参考にしてください。
事例1：複数店舗の在庫管理・受注リソース最適化
店舗は、在庫の更新作業に時間を要していました。商品点数の増加で在庫数入力のミスや欠品の放置が散見され、担当者の負担が増大していました。
一元管理システム導入後は、在庫数をシステムに登録しておくだけで、手動更新作業がほぼ不要に。ECでの受注数が増加したコロナ禍のタイミングにも、作業が滞ることなく大量の注文に対応できるようになりました。
現在も、注文締切やピッキング開始時間を決められるので、受注作業のリソースが最適化され、削減できたリソースは、商品開発や販促企画にあてています。
事例2：新商品入荷や入れ替えへの迅速対応
インテリア商品を扱うEC事業者では、季節ごとに大量の商品入れ替えが発生するのが課題でした。
メーカーから新商品の発表があっても登録する時間がなく、メインショップへの商品登録に偏りがちでした。その結果、ほかのショップへの登録ができていないケースも発生し、販売機会の損失につながっていました。
一元管理システムの導入により、一つの商品情報を登録するだけで、ほかのショップへ一括コピーが可能に。そのため、新商品の発表に合わせて複数モールへの反映が可能になりました。
これにより、新商品の投入スピードが大幅に向上。季節商品の販売期間を最大化できるようになりました。
おすすめの一元管理システムと「TEMPOSTAR」の強み
複数ECモール管理の効率化を実現するために、多くの事業者がEC一元管理システムを採用しています。
これらのシステムを導入すると、在庫管理、受注処理、商品登録といった異なる業務を個別のシステムで管理する必要がなくなり、運用効率が格段に向上します。
現在、ネクストエンジンやCROSS MALLなどの主要サービスに加え、さまざまな特徴を持つ一元管理システムが提供されています。各システムは対応モール数や自動化機能の範囲、価格設定、サポート内容などで差別化を図っており、事業規模や業界特性に応じた選択が重要です。
そして、その選択肢の一つとして注目されているのが「TEMPOSTAR（テンポスター）」です。TEMPOSTAR（テンポスター）には標準機能以外にも、柔軟なカスタマイズが可能で、対応可能な点が強みです。
なぜ「TEMPOSTAR」が選ばれるのか？
TEMPOSTAR（テンポスター）が多くの事業者から選ばれる理由は、重要な選定ポイントにおいて高いバランスを実現している点です。
対応モールの広さに関して、主要モールはもちろん新興モールへの対応も迅速で、事業拡大に合わせた柔軟に運用できます。
カスタマイズ性の面でも優れており、事業者ごとの業務フローに合わせた細かな設定変更が可能です。BtoB取引とBtoC取引の混在、特殊な配送ルール、独自の価格設定など、複雑な業務要件にも対応できる柔軟性を持っています。
また、30日間の無料トライアルも提供されているため、実際に自社に合うのか十分に確認してから本格導入できます。
サポート体制においても、導入時の設定支援から運営中のトラブル対応まで、専門スタッフによる手厚いサポートが提供されています。
まとめ：複数ECモールの効率化にシステム導入は戦略として重要
複数モールの管理は、販路が増えれば管理の複雑さも比例して増加します。非効率なまま運営を継続し発生する問題は、単なる作業時間の増加にとどまりません。
在庫更新の遅れによる販売機会損失、作業ミスによる顧客満足度の低下、定型業務に追われスタッフが疲弊するなど、これらの問題は確実にEC事業の成長を妨げる要因となります。
一方で、複数モール管理の効率化は、単なる作業時間短縮以上の価値をもたらし、事業の成長を持続させる重要な戦略的要素です。
現在、多くの一元管理システムが提供されており、それぞれに特徴があります。自社の事業規模、取扱商品、運営方針に最適なシステムを選択すれば、「守りの業務」から「攻めの経営」へのシフトが可能になるでしょう。
複数モール管理の効率化は、EC事業の成長戦略において不可欠な投資といえます。TEMPOSTAR（テンポスター）を導入して、複数ECモールの管理の効率化を図ってみてはいかがでしょうか。
