導入事例インタビュー:CARTSTARとAmazon Payの導入で売上約4倍と会員登録率約20%の増加を達成

株式会社リード産業

http://www.garden-garden.biz/

フェンスやラティスをはじめとするエクステリア用品や、家庭菜園アイテム、さらには本格的なウッドデッキなど、自社直営店舗でしか手に入らないオリジナル開発商品を多数取り揃えネット販売をする株式会社リード産業様。
なかでも独自開発した木製フェンスの「ボーダーフェンス」シリーズ、さらにはDIY設置に必要なパーツ・金具類が充実している。

2007年からNHN SAVAWAY社のサービスを導入し自社サイトの運営を開始。昨年には創業時の約4倍の売上を実現。
今も成長を続ける株式会社リード産業のキーマン児嶌様にCARTSTARの導入経緯や今後の展望についてお話を伺った。

POINT
  • CARTSTARの導入により、日々の商品登録や更新等の業務負担が大幅に改善。
  • PCサイトと、スマートフォンサイトのコンテンツ共有が可能となり効率化が図れ売上もアップ。
  • Amazon Payの導入でサイトの信頼性と売上アップへの期待。
ECサイトの運用状況について教えてください。

2007年から自社サイトを始め、2016年7月現在Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングを含む4つのモールでも販売しています。
売上の構成比率はAmazon40%、楽天市場40%、自社ECサイトとその他で20%となっています。
お客さまの80%は新規顧客なので積極的に広告で集客を図り、自社ECサイトではCARTSTARのおすすめ商品等の機能を利用して売上アップを目指しています。
年商を伸ばせているのは、様々なECサイトでの販売によるところが大きく、これもNHN SAVAWAY社の一元管理システムがあればこそ実現できていると考えています。

「運営サイトの売上比較」Amazon 40%/楽天市場 40%/自社EC その他 20%
ご利用のサービスについて教えてください。

サイト構築に関しては各社のサービスを比較検討しました。
社内リソースを鑑み、NHN SAVAWAY社のマルチドメインカート(旧カートシステム)が効率的で利用しやすかったので採用しました。

その後、新カートシステムCARTSTARに移行しサイト構築。
受注・在庫・商品管理システムも旧サービスからTEMPOSTARへの移行を検討しています。

CARTSTARで良く使う機能は何でしょうか。

以前は、PCサイトとスマートフォンサイトを別々に制作する必要がありましたが 、CARTSTARではPCサイトとスマートフォンサイトでコンテンツの共有ができるので、とても便利になりました。

CARTSTARの一番の魅力は、パーツの種類・置換タグが充実していることです。

おすすめ商品を簡単に表示できるほか、PC用・スマートフォン用と別々に設定することも可能ですし、置換タグを利用してのページ更新も容易にできるところに魅力を感じています。

各デバイスに合わせた更新が容易

取扱商品の特性上、商品単体より、組み合わせて販売することが多いため、CARTSTARの商品グループ管理機能で関連商品をまとめて、カテゴリー別に掲載をしています。

広告の仕様変更により一時売上げに影響がありましたが、この商品グループ管理機能によって注文単価が通常@25,000円から@30,000円超えと20%以上もアップし、現在も維持しています。

関連商品を掲載することで単価UPに
Amazon Pay※注1の導入について教えてください。

※注1 Amazon Payとは?

Amazon以外のネットショップでお買い物をするときにAmazonアカウントを使って登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用でき、お客さまの入力の手間を大幅に減らすことができるサービスです。

Amazon Payを2016年1月に導入しました。
導入初日からAmazon Payでの注文が入り正直驚きました。

日に日に、Amazon Payでの購入が増え、今では注文全体の約1/3がAmazon Payでの決済となりました。
導入前にはゲスト購入が多く、なかなか会員登録まで至らなかったのですが、導入後には会員登録される方が約20%程度増加しました。

また、以前はメールアドレスの入力ミスが多く見受けられましたが、Amazon Payの導入によりこうしたケースが減少し、全体的な業務の効率化にもつながっています。
今後は、売上げアップと顧客獲得の為にもAmazon Payを大々的にアピールしていきたいと思います。

今後の展開について教えてください。

現在、自社サイトを含め5つのECサイトで販売をしていますが、今後はCARTSTARの機能をさらに活用し、個人のお客さまに加え、法人のお客さま向けのショッピングサイトを構築して新市場をつくりたいと摸索中です。

CARTSTARで実現できたこと

  • システムの導入により、売上は約4倍に大幅アップ。業務負担は約2/3に軽減。
  • PCサイト・スマートフォンサイトの共通コンテンツ制作、パーツ・置換タグによって更新業務の簡素化ができ、作業の効率化と売上げアップにつながった。
  • 商品のグループ化、カテゴリー別での掲載により注文単価の20%アップを実現。
  • Amazon Payの導入でサイトの信頼性が向上。また、カゴ落ちも軽減され売上がアップ。
    利用者は全体の約1/3。
  • Amazon Payの導入で新たな顧客の獲得が可能になった。

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