EC一元管理はTEMPOSTAR(テンポスター)

同梱とは?ECの同梱施策でリピート率UP!成功のコツと明日から使える具体例を解説

複数EC運営の効率・売上アップができる!

TEMPOSTAR(テンポスター) は複数ネットショップ運営のバックエンド業務を自動化・効率化する機能や運用効率を高める特徴的な機能を多数搭載しています。

TEMPOSTAR とは

TEMPOSTARはEC一元管理システムに必要な機能の全てをワンストップで提供します!
ASPタイプでありながらカスタマイズに対応可能。事業の成長にあわせて一生使えるEC一元管理システムです。

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ECサイトを運営する中で、このような壁に直面していませんか?

  • 新規顧客の獲得コストが、年々高騰している…
  • 広告を止めた途端、売上が落ちてしまう…
  • お客様がなかなかリピートしてくれない…
  • 値下げ競争に巻き込まれ、利益が圧迫されている…

これらは多くのEC事業者が抱える、深刻な悩みです。EC市場の競争が激化する今、「商品をただウェブサイトに並べて、注文が来たら発送する」という従来の方法だけでは、事業を安定的に成長させることが非常に難しくなっています。

では、この厳しい状況をどう乗り越えれば良いのでしょうか。その突破口となるのが、お客様の手元に商品が届く、その「箱の中」を最大限に活用する『同梱(どうこん)施策』です。

「同梱」と聞くと、「チラシやサンプルを入れるだけでしょ?」といった簡単なイメージを持たれるかもしれません。しかし、戦略的に設計された同梱施策は、単なるオマケを入れる作業ではありません。

これは、お客様との唯一の物理的な接点を活用し、顧客満足度を劇的に高め、リピート購入や口コミを促進することでLTV(生涯顧客価値)を最大化する、極めて強力なマーケティング戦略なのです。

しかし、ただやみくもに何かを入れれば良いというわけではなく、やり方を間違えればコストの無駄遣いになるばかりか、ブランドイメージを損なう危険性すらあります。

本記事では、

  • 同梱施策がなぜ今、EC事業に不可欠なのか
  • 明日から真似できる、効果的な同梱物の具体的なアイデア
  • 施策を成功に導くための戦略的な5つのステップ
  • 多くの事業者が陥る「落とし穴」と、その解決策である「システム化」

まで、EC担当者様が同梱施策を成功させるために必要な知識を網羅的に、そして徹底的に解説します。この記事を最後まで読めば、お客様との絆を深めながら、持続的な売上成長を実現するための具体的な道筋が見えるはずです。

目次

同梱とは? ECにおける「開封体験」を演出する仕掛け

同梱とは

まず、「同梱」の基本的な定義と、ECビジネスにおけるその本質的な役割について理解を深めましょう。

同梱の定義

同梱とは、お客様に商品を発送する際、そのダンボール箱や袋の中に商品以外の「何か」を一緒に入れることを指します。その「何か」とは、メッセージカードやチラシ、サンプル、ブランドブックなど、多岐にわたります。

【豆知識】「同梱」と「同封」の違い

「同梱」と「同封」、どちらも「一緒に入れる」という意味合いで使われますが、厳密にはニュアンスが異なります。一般的に、ダンボールなどの「箱(梱)」に入れる場合は「同梱」、手紙や書類などを「封筒」に入れる場合は「同封」と使い分けられます。ECの商品発送においては、「同梱」という言葉を使うのが最も適切です。

ECにおける同梱の「本当の役割」

ECサイトの最大の特性は、お客様と直接顔を合わせることなく取引が完結する「非対面」であることです。この非対面という特性は効率的である一方、お客様との人間的なつながりを築きにくいという弱点も抱えています。

この弱点を補い、お客様との関係を深める上で、同梱施策は以下の3つの重要な役割を果たします。

① 唯一無二の「リアルな接点」の創出

ウェブサイト上のやり取りがどれだけスムーズでも、それはあくまでデジタルのコミュニケーションです。お客様が初めて、そして唯一、ブランドと物理的に触れ合う瞬間、それが「商品が入った箱を受け取り、開封する時」です。この瞬間は、ブランドの想いや感謝を直接的に伝えられる、極めて貴重なコミュニケーションの機会なのです。

② 「開封体験(CX)」による感動の演出

皆さんは、Apple製品の箱を開ける時のワクワク感を体験したことがありますか?精密に設計されたパッケージ、ゆっくりと現れる製品。あれはまさに、計算され尽くした「開封体験(Customer Experience, CX)」の演出です。
ECにおいても同様です。ただ乱雑に商品が入っている箱と、丁寧に梱包され、温かいメッセージカードが添えられている箱。どちらがお客様の心に響き、「このお店で買ってよかった」と思わせるかは明白です。同梱施策は、単なる「配送」を、心に残る特別な「体験」へと昇華させるための重要な装置なのです。

③ ブランドからのパーソナルな「手紙」

不特定多数に向けたウェブ広告とは異なり、同梱物はお金を払って商品を購入してくれた「特定のお客様」一人ひとりに直接届けることができます。それはまるで、ブランドからお客様個人に宛てた「手紙」のようなもの。ブランドのストーリーを語り、感謝を伝え、次の関係へと繋げるための、非常にパーソナルで強力なコミュニケーションツールとなり得るのです。

なぜ今、EC事業で同梱施策が重要視されるのか?4つの戦略的メリット

なぜ今、EC事業で同梱施策が重要視されるのか?4つの戦略的メリット

EC市場の現状を踏まえると、同梱施策はもはや「やれたら良い」オプションではなく、「やるべき」必須の戦略になりつつあります。その理由を、4つの具体的なメリットから深掘りしていきましょう。

メリット1:LTV(生涯顧客価値)の劇的な向上

マーケティングの世界には有名な「1:5の法則」があります。これは、「新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」というものです。広告費が高騰し続ける現代において、いかに既存のお客様にリピートしてもらうかが、EC事業の収益性を左右する最大の鍵となります。

同梱施策は、このリピート促進に絶大な効果を発揮します。
心のこもったメッセージや、次回の購入で使える特別なクーポンを受け取ったお客様は、ブランドに対して高い満足度と親近感を抱きます。その結果、「またこのお店で買いたい」という気持ちが自然と芽生え、リピート購入へと繋がるのです。

一人のお客様が、一度の購入で終わるのではなく、生涯にわたって何度も購入してくれる「ファン」になること。これにより、顧客一人あたりの生涯利益(LTV)が最大化され、広告費に依存しない安定した売上基盤を築くことが可能になります。

メリット2:顧客満足度と開封体験(CX)の向上によるUGCの創出

人間は、期待を少しでも超える体験をすると、強い満足感と感動を覚える生き物です。ECにおける同梱施策は、この「期待を超える」体験を演出するのに最適です。

「注文した商品が届く」というのは、お客様にとって当たり前のことです。しかし、その箱を開けた時、想像もしていなかった美しいブランドブックや、手書き風の温かいメッセージカード、新商品のサンプルが入っていたらどうでしょう?お客様は「わ、すごい!」「大切にされている感じがする」と感動し、その体験を誰かに伝えたくなります。

これが、X(旧Twitter)やInstagramでの「#開封の儀」といったUGC(ユーザー生成コンテンツ)に繋がります。お客様自身が自発的に行う口コミやSNS投稿は、どんな広告よりも信頼性が高く、強力な宣伝効果をもたらすのです。

メリット3:強力なブランディングと熱狂的なファン化の促進

「安さ」だけで勝負するビジネスは、必ずより安い競合の出現によって消耗戦に陥ります。持続的に成長するためには、価格以外の価値、すなわち「ブランド」でお客様に選ばれる必要があります。

同梱物は、このブランドの世界観やストーリーを伝えるための絶好のメディアです。
ウェブサイトの限られたスペースでは伝えきれない、創業者の想い、商品開発の裏側、素材へのこだわりなどを、美しいデザインのリーフレットや小冊子を通じて、お客様の手元に直接届けることができます。

ブランドへの理解が深まることで、お客様は単なる「商品を購入する人」から、「そのブランドの価値観に共感し、応援するファン」へと変わっていきます。ファンになったお客様は、価格に左右されず、継続的にブランドを支持してくれる最も大切な存在となるのです。

メリット4:効果的なクロスセル・アップセルの機会創出

ECサイトのレコメンド機能も有効ですが、物理的に手に取れる同梱物は、また違った形で次の購入を促す力を持っています。

例えば、シャンプーを購入したお客様に、同じシリーズのトリートメントのサンプルを同梱したとします。お客様は実際にその使い心地を試し、「こんなに良いなら、次はセットで買おう」と思うかもしれません。また、Tシャツを購入したお客様に、そのTシャツを使ったコーディネート提案のチラシを入れれば、「このパンツも合うんだ、見てみよう」と、サイトへの再訪と追加購入(クロスセル)を促すことができます。

このように、お客様の購入履歴に基づいて関連性の高い情報やサンプルを提供することで、自然な形で顧客単価(アップセル)や合わせ買い(クロスセル)の機会を創出できるのです。

【目的別】明日から使える!効果的な同梱物アイデア大全

【目的別】明日から使える!効果的な同梱物アイデア大全

「同梱の重要性は分かったけれど、具体的に何を入れればいいの?」
そんな疑問にお答えするため、ここでは施策の「目的」別に、効果的な同梱物のアイデアを網羅的にご紹介します。自社の課題に合わせて、最適なものを選んでみてください。

A. 感謝を伝え、関係性を深める(リレーションシップ構築)

お客様との絆を築き、ファンになってもらうための基本となる施策です。

① サンクスカード / メッセージカード

最も手軽で、最も効果的な同梱物の一つ。ポイントは「一手間感」の演出です。

  • コツ:
    • パーソナライズ: 可能であれば、お客様の名前を「〇〇様」と手書き、もしくは手書き風フォントで印字するだけで、特別感が格段にアップします。
    • 手書きの一言: 全てを手書きにするのが難しくても、印刷したカードにスタッフが一言「お洋服、気に入っていただけますように!」などと添えるだけで、温かみが伝わります。
    • 代表者の想い: 店長や代表者からのメッセージは、ブランドの顔が見える安心感に繋がります。

② ブランドブック / コンセプトブック

ブランドのファンになってもらうための強力なツール。捨てられずに、手元に残してもらえるようなクオリティを目指しましょう。

  • コツ:
    • ストーリーテリング: ブランドの誕生秘話、商品へのこだわり、作り手の想いなどを物語として伝えることで、お客様の感情に訴えかけます。
    • 高品質なデザインと紙質: 安っぽいものではなく、ブランドの世界観を体現するような、思わず取っておきたくなるデザインと紙質を選びましょう。

③ スタッフ紹介 / 生産者の声

「誰が」作って、「誰が」届けているのか。作り手の顔が見えることは、お客様の信頼と親近感に直結します。

  • コツ:
    • 笑顔の写真: スタッフの笑顔の写真や、農家さん・職人さんの真剣な眼差しは、何より雄弁に商品の価値を伝えます。
    • パーソナルな情報: 「最近ハマっていること」「お客様へのメッセージ」など、少しプライベートな情報を加えると、より人間味が出て親しみやすくなります。

B. リピート購入を促進する(リピート促進)

一度購入してくれたお客様に、「またここで買いたい」と思わせるための施策です。

④ 次回使えるクーポン / 割引券

リピート促進の王道ですが、渡し方に工夫が必要です。

  • コツ:
    • 特別感の演出: 「ご購入者様限定」「〇〇様だけの特別クーポン」といった文言で、誰にでも配っているわけではない特別感を強調します。
    • 期限設定: 「発行から1ヶ月以内」など、適度な有効期限を設けることで、「忘れる前に使おう」という行動を促します(ただし、短すぎると逆効果なので注意)。
    • QRコードの活用: クーポンコードを入力する手間を省くため、読み込むだけでクーポンが適用されるQRコードを用意すると親切です。

⑤ ポイントカード / スタンプカード

ゲーム感覚で楽しみながらリピートを促せる手法です。

  • コツ:
    • 達成可能なゴール設定: あまりにゴールが遠いと、お客様は途中で諦めてしまいます。「5回購入で送料無料」など、現実的に達成可能な目標を設定しましょう。
    • 初回ボーナス: 初回購入時にスタンプを2つ押しておくなど、「あと少しで達成できる」状態を作ることで、次回の購入意欲を高めます。

⑥ 購入者限定シークレットセールの案内

「選ばれた人だけ」という優越感は、強力な購買動機になります。

  • コツ:
    • 限定サイトへの誘導: 同梱した案内に記載されたパスワードやQRコードからしかアクセスできない、特別なセールページへ誘導します。
    • 先行案内: 一般公開前のセール情報をいち早く知らせることで、ロイヤルティの高い顧客を育成します。

C. 顧客単価を上げる(アップセル / クロスセル)

「ついで買い」や「合わせ買い」を自然に促し、客単価を向上させる施策です。

⑦ 関連商品のチラシ / リーフレット

購入商品とのシナジーがある商品をおすすめします。

  • コツ:
    • 具体的な利用シーンの提案: Tシャツを購入したお客様には、そのTシャツを使った「着回しコーディネート例」を。コーヒー豆を購入したお客様には、「この豆に合うお菓子」を提案するなど、具体的なイメージを湧かせることが重要です。
    • セット購入のメリット訴求: 「セットで買うと10%OFF」など、合わせ買いすることで得られるメリットを分かりやすく伝えましょう。

⑧ 他商品のサンプル / 試供品

「実際に試せる」ことの価値は絶大です。特に、化粧品、健康食品、食品などで高い効果を発揮します。

  • コツ:
    • 関連性の高いものを選ぶ: 購入商品と全く関係のないサンプルを入れても、お客様は戸惑ってしまいます。シャンプーを買った人にはトリートメントを、ファンデーションを買った人には下地を、といった選び方が基本です。
    • 十分な量を提供する: 1回使っただけでは良さが分からない商品もあります。2〜3回試せる量を提供することで、効果を実感してもらいやすくなります。

D. 顧客の不安を取り除き、満足度を高める(サポート強化)

購入後のフォローを手厚くすることで、お客様の信頼を獲得し、問い合わせ削減にも繋がります。

⑨ 商品の使い方ガイド / お手入れ方法

特に、使い方が少し複雑な商品や、丁寧な手入れが必要なアパレル・革製品などで有効です。

  • コツ:
    • 図やイラストを多用する: 文字だけでなく、イラストや写真を豊富に使うことで、直感的に理解しやすくなります。
    • 動画への誘導: より詳しい使い方を解説した動画を用意し、QRコードでYouTubeなどに誘導するのも非常に効果的です。

⑩ よくある質問(FAQ)リーフレット

お客様が疑問に思いがちな点を先回りして解説します。

  • コツ:
    • 問い合わせ内容を分析: 実際にカスタマーサポートに寄せられる質問を分析し、特に多いものをピックアップして掲載します。
    • 返品・交換ポリシーの明記: 返品や交換に関するルールを分かりやすく記載しておくことで、お客様は安心して買い物ができます。これは信頼性の向上に直結します。

E. UGC(口コミ)を促進する(バイラルマーケティング)

お客様に「広告塔」になってもらうための施策です。

⑪ SNS投稿キャンペーンの案内

お客様の投稿を促し、自然な形で情報を拡散させます。

  • コツ:
    • 分かりやすい参加方法: 「#〇〇(ブランド名)」「#開封の儀」などのハッシュタグを付けて投稿してもらうなど、誰でも簡単に参加できるルールにしましょう。
    • 魅力的なインセンティブ: 「投稿者の中から抽選でクーポンプレゼント」「素敵な投稿は公式アカウントでリポスト」など、投稿したくなるような特典を用意します。

⑫ レビュー依頼カード

良質なレビューは、未来のお客様にとって最も信頼できる情報源です。

  • コツ:
    • ダイレクトな誘導: レビュー投稿ページに直接飛べるQRコードを記載し、お客様の手間を極限まで減らします。
    • 依頼のタイミング: 商品到着直後ではなく、「商品はいかがでしたでしょうか?」と、少し時間を置いてから依頼する方が、実際に使用した上でのリアルな感想を書いてもらいやすくなります。

同梱施策を成功させるための5つのステップと「最大の落とし穴」

同梱施策を成功させるための5つのステップと「最大の落とし穴」

ここまで様々なアイデアを見てきましたが、これらをただ思いつきで実行してもうまくいきません。同梱施策は、戦略的に計画し、実行し、改善していく必要があります。ここでは、施策を成功に導くための5つのステップと、多くの事業者が陥る「最大の落とし穴」について解説します。

ステップ1:目的(KGI/KPI)を明確にする

まず最初に、「何のために同梱施策を行うのか」を明確に定義します。目的が曖昧なままでは、効果測定も改善もできません。

  • 最終目標(KGI)の例: LTVを半年で10%向上させる。
  • 中間目標(KPI)の例:
    • リピート率を3ヶ月で5%向上させる。
    • 同梱したクーポンの利用率を15%にする。
    • 特定のハッシュタグが付いたUGC投稿を月間30件創出する。
    • クロスセル率を2%向上させる。

ステップ2:ターゲット顧客を具体的に定める

次に、「誰に、何を届けたいのか」を考えます。すべてのお客様に同じものを同梱するのではなく、顧客セグメントごとに最適なアプローチを考えることが成功の鍵です。

  • ターゲット例:
    • 新規購入者: ブランドのファンになってもらうため、ブランドブックやサンクスカード、初回限定の次回クーポンを。
    • リピーター(2回目以降): 優良顧客として大切にしていることを伝えるため、限定セールの案内や、未購入カテゴリのサンプルを。
    • 特定商品(例:化粧水)の購入者: クロスセルを狙い、関連商品(乳液)のサンプルとセット割引チラシを。

ステップ3:同梱物とクリエイティブを徹底的に作り込む

目的とターゲットが決まったら、それに最適な同梱物を選び、その「質」にこだわります。

  • 重要なポイント:
    • ブランドイメージとの一貫性: ミニマルで洗練されたブランドなら、同梱物もシンプルで上質なデザインに。温かみのあるハンドメイド系ブランドなら、クラフト紙や手書き風フォントを使うなど、ブランドの世界観を壊さないことが絶対条件です。
    • 安っぽさは厳禁: ペラペラの紙に雑な印刷のチラシは、ブランド価値を著しく毀損します。コストをかけるべきところは見極め、安っぽい印象を与えるくらいなら、何もしない方がマシです。

ステップ4:効果測定の方法を事前に決めておく

施策がやりっぱなしにならないよう、「どうやって効果を測るか」を始める前に設計しておきます。

  • 測定方法の例:
    • クーポンコード: 同梱物ごとに異なるクーポンコードを発行し、どの施策の反応が良かったかを計測する。
    • 専用QRコード/URL: 同梱物ごとにユニークなQRコードやURLを割り当て、そこからのアクセス数を計測する。
    • アンケート: 「何をご覧になって再度ご購入いただけましたか?」といったアンケート項目を設ける。
    • A/Bテスト: 同時期に、ある顧客グループにはAのチラシを、別のグループにはBのチラシを入れ、どちらのクーポンの利用率が高いかを比較する。

ステップ5:運用フローを設計する【←最大の落とし穴!】

ここが、同梱施策の成否を分ける最も重要なポイントであり、多くの事業者が挫折する「最大の落とし穴」です。

素晴らしい計画を立てても、それを実行する現場のオペレーションが確立されていなければ、施策は絵に描いた餅で終わってしまいます。

【手作業運用で発生する、リアルな課題】

  • ヒューマンエラーの多発:
    • 「新規のお客様なのに、リピーター向けのチラシを入れてしまった…」
    • 「Aさんに入れるべきサンプルを、Bさんに入れてしまった…」
    • 「高額購入者向けの特典を、入れ忘れてしまった…」
    • →これらのミスは、顧客満足度を著しく低下させ、クレームの原因になります。
  • 現場の負担増と混乱:
    • 注文ごとに「このお客様は新規?リピーター?購入金額は?」と確認し、棚から正しい同梱物を探す作業は、想像以上に時間がかかり、現場スタッフの大きな負担となります。
    • 施策の条件が複雑になればなるほど(例:「A商品とB商品を買った、3回目の購入の女性のお客様」)、現場は混乱し、作業効率は著しく低下します。
  • 在庫管理の煩雑さ:
    • 同梱物も立派な「在庫」です。チラシの残数、サンプルの使用期限などをExcelなどで手動管理するのは非常に手間がかかり、管理ミスも起こりがちです。
    • 「いざ入れようと思ったら、クーポンが品切れしていた」という事態は、機会損失に直結します。

これらの課題を放置したままでは、せっかくの同梱施策が現場を疲弊させるだけの「負の施策」となり、結局長続きしません。では、どうすればこの落とし穴を回避できるのでしょうか。

同梱施策の課題を解決し、効果を最大化する「システム化」という選択肢

同梱施策の課題を解決し、効果を最大化する「システム化」という選択肢

前章で挙げた「エラーの多発」「現場の負担増」「煩雑な在庫管理」といった課題。これらを根本から解決し、同梱施策の効果を最大化する答えが、『EC一元管理システムの導入による、業務の自動化・仕組み化』です。

なぜシステム化が必要なのか?

手作業や気合といった属人的な方法には限界があります。システムを導入することで、同梱施策は以下のレベルへと進化します。

  • 属人化の排除と品質の標準化:
    ベテランスタッフでも新人アルバイトでも、システムからの指示に従うだけで、誰がやっても同じ品質で、ミスなく正しい同梱物を入れられるようになります。
  • ヒューマンエラーの徹底的な防止:
    入れるべき同梱物をシステムが自動で判断・指示するため、「入れ間違い」や「入れ忘れ」といった、手作業では避けられないミスを限りなくゼロに近づけることができます。

こうした高度なEC運営を実現するツールが、複数ネットショップ・ECモールを一元管理できる『TEMPOSTAR(テンポスター)』です。TEMPOSTARは、同梱施策の課題解決はもちろん、受注管理・在庫管理・商品管理といったECバックヤード業務全体の効率化を実現する、EC事業者様の強力なパートナーです。

TEMPOSTARが可能にする同梱施策!その要機能「受注自動更新オプション」とは?

事業の成長にあわせて一生使えるEC一元管理システムTEMPOSTAR(テンポスター)

では具体的に、TEMPOSTARを導入すると、日々の同梱業務はどのように変わるのでしょうか。TEMPOSTARが誇る、スマートな受注自動更新オプションをご紹介します。

  • できることの設定例:
    • 設定例1:顧客単価を上げる(アップセル / クロスセル)
    • 設定例2:顧客の不安を取り除き、満足度を高める(サポート強化)
    • 設定例2:F2転換率アップ(リピート促進)

設定例1:顧客単価を上げる(アップセル / クロスセル)

化粧品・コスメの場合

  • 設定例:
    • 「商品名 が 部分一致 で ファンデーション の場合」
    • 「商品追加 商品コード sample-primer01 商品名 崩れ防止下地 サンプル を 数量 1 で登録する」
【お客様の体験】

「新しいファンデーションを買ったけど、手持ちの下地と合うかな…?」と思っていたお客様の元に、まさにそのファンデーションと相性抜群の「崩れ防止下地」のサンプルが届く。


→ 「この下地と一緒に使うと、こんなにキレイに仕上がるんだ!次はセットで買おう」と、スムーズなクロスセルに繋がります。

【その他のアイデア】

  • クレンジング購入者に → W洗顔不要の洗顔料サンプルを同梱
  • 化粧水購入者に → 同じラインの乳液・美容液サンプルを同梱
  • アイシャドウ購入者に → アイライナーやマスカラのミニサイズサンプルを同梱

健康食品・サプリメントの場合

  • 設定例:
    • 「商品名 が 部分一致 で プロテイン ダイエット の場合」
    • 「商品追加 商品コード sample-bcaa01 商品名 トレーニング効率UP BCAAサンプル を 数量 1 で登録する」
【お客様の体験】

ダイエット目的でプロテインを始めたお客様。サンプルで届いたBCAAを試したところ、トレーニング中のパフォーマンスがいつもより良いことに気づく。


→ 「プロテインだけでなく、これも一緒に摂ると効果的なんだ!」と、合わせ買いの習慣化顧客単価アップを実現します。

【その他のアイデア】

  • ビタミンCサプリ購入者に → 相乗効果が期待できるビタミンEのサンプルを同梱
  • 睡眠サポートサプリ購入者に → 日中の活動を支えるエナジー系サプリのサンプルを同梱

設定例2:顧客の不安を取り除き、満足度を高める(サポート強化)

アパレル(デリケートな素材の衣類)の場合

  • 設定例:
    • 「商品名 が 部分一致 で カシミヤ または シルク の場合」
    • 「商品追加 商品コード guide-delicate01 商品名 大切な衣類を長持ちさせるお手入れガイド を 数量 1 で登録する」
【お客様の体験】

奮発して購入したカシミヤのセーター。箱を開けると、商品と一緒に「カシミヤ製品の正しい洗い方・保管方法」が分かりやすく書かれたおしゃれなカードが入っていた。

→ 「どうやって手入れすればいいか不安だったから、すごく助かる!このお店は信頼できるな」と感じ、商品だけでなくブランド全体への安心感と愛着が深まります。

【その他のアイデア】

  • 革製品(バッグ、靴)購入者に → 「革製品の基本的なお手入れとエイジングの楽しみ方」ガイドを同梱
  • ダウンジャケット購入者に → 「家庭でできるダウンの洗い方と保管術」リーフレットを同梱
  • 鉄製のフライパン購入者に → 「最初のシーズニング(油ならし)と錆びさせない使い方」ガイドを同梱

設定例3:F2転換率アップ(リピート促進)

「次回購入のハードルを下げる」クーポン施策と
「心を掴んで離さない」パーソナル・コミュニケーション施策

  • 設定例:
    • 「購入回数 が = で 1 の場合」
    • 「商品追加 商品コード coupon-500off 商品名 初回購入感謝 500円OFFクーポン を 数量 1 で登録する」
      かつ
      「商品追加 商品コード thank-letter 商品名 △店長(または代表)からの手書き風サンクスレター を 数量 1 で登録する」
【ポイント】

クーポン施策は最も直接的で効果が見えやすい施策です。ポイントは「あなただけ」という特別感をいかに演出できるかです。コミュニケーション施策はモノではなく「想い」を届けることで、お客様のロイヤルティ(忠誠心)を醸成する施策です。

【同梱物アイデア】

  • 「初回購入者様限定 送料無料クーポン」
    • 狙い: 特に単価の低い商品を扱うストアでは、「送料がネックで…」と購入をためらうお客様が多いため、絶大な効果を発揮します。リピート購入の心理的障壁を完全に取り払います。
  • 「ウェルカムクーポン(人気商品1点プレゼント)」
    • 狙い: 「次回〇円以上ご購入で、当店の人気No.2商品『△△』をプレゼント!」といった内容。お得感を最大化しつつ、別の商品の魅力を知ってもらう機会にもなり、アップセル(顧客単価向上)も期待できます。
  • 「ブランドストーリーブック(創業者ストーリー)」
    • 狙い: 初めてのお客様は、まだブランドのことを深く知りません。なぜこのお店が生まれたのか、商品にどんな想いが込められているのかを伝える小冊子を同梱することで、お客様はブランドの背景に共感し、ファンになります。2回目の購入動機が「安いから」ではなく「応援したいから」に変わる瞬間です。
  • 「当店人気No.1商品のサンプル」
    • 狙い: お客様が今回購入したものとは別のカテゴリで、最も評価の高い商品のサンプルを同梱。「まずはこちらをお試しください」という形で、お店の自信作を体験してもらうことで、次回の購入候補を自然に増やすことができます。

まとめ:同梱施策を成功させ、EC事業を次のステージへ「EC一元管理システム TEMPOSTAR」

事業の成長にあわせて一生使えるEC一元管理システムTEMPOSTAR(テンポスター)

「同梱施策の重要性はよく分かった。でも、自社のリソースでこれを実行するのは、やはり大変そうだ…」
「もっと効率的に、もっと効果の出るマーケティング施策を打ちたい」

そのようにお考えのEC事業者様へ。
その課題、EC一元管理システム『TEMPOSTAR』が解決します。

TEMPOSTARを導入することで、これまで手作業で行っていた煩雑な同梱指示は完全に自動化され、現場の負担とミスをなくし、より高度で効果的な施策をストレスなく実行できるようになります。

そして、効率化されるのは同梱業務だけではありません。
複数モールの在庫自動連携、受注処理の自動化、発送業務の効率化まで、EC運営のバックヤード全体を最適化し、事業の成長を強力に後押しします。

まずは、TEMPOSTARで一体何ができるのか、どのような課題が解決できるのかが詳しく分かるサービス資料を、無料でダウンロードしてご覧ください。具体的な機能詳細や料金プランはもちろん、実際に導入して成果を上げている他社様の事例もご確認いただけます。

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