これから始めるEC事業　成功へのロードマップと今後の課題解決法

事業の成長を目指し、EC事業を始めたいと考える事業者は多いでしょう。ECサイトの開設は特別ではなく、現代ビジネスにおいて不可欠な販売チャネルの一つです。しかし、実際にEC事業を始めるにあたって、何が必要なのか・どのような手順で進めるべきか、と不安を抱える方も少なくありません。

本記事では、EC事業を始める方が知っておくべき基礎知識や立ち上げステップを解説します。さらに、事業開始後に直面しやすい課題と、それを早期に解決する重要性についても紹介します。

未来を見据えた戦略と初期からの効率的な運用で、あなたのEC事業を盤石なものにしましょう。

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EC市場の現状と将来性
EC事業を始めるメリット
始める前に行うべき事業計画の重要性
ECサイト開業に向けた実行ステップ
EC事業開始後に直面する可能性のある課題
なぜEC事業は、成長するほど業務が複雑になるのか？
- 成長に伴い、業務効率化がEC事業の成長と密接である理由
- 解決策としての「一元管理システム」の役割
主要なEC一元管理システム
EC一元管理システムとして「TEMPOSTAR」をすすめる理由
EC一元管理システムは初期段階での導入ほど効率化の恩恵が強い
まとめ：EC事業を始めるなら「効率化」は最初から組み込もう

EC市場の現状と将来性

EC事業を始めるのであれば、現状の市場理解が重要です。現在、日本のEC市場は年々拡大を続けており、特にBtoC-EC（企業から消費者への取引）が成長しています。

経済産業省の「令和6年度電子商取引に関する市場調査」によると、国内のBtoC-EC市場規模は26.1兆円（前年比5.1%増）に達しました。物販系分野では、食品・飲料や生活家電、衣類、生活雑貨の割合が多く、上位4カテゴリーで2兆円を超えています。

また、メルカリに代表されるCtoC市場（個人間取引）の伸び率は1.82%増と推計されることが分かっています。BtoB-EC市場（企業間取引）に至っては514.4兆円（前年比10.6%増）と、法人取引のデジタル化も進んでいます。

EC事業は、スマホの普及だけでなくAI活用やDXの進展で、今後も市場拡大が予想されます。EC事業を始めるなら、今が好機といえるでしょう。

参考：経済産業省商務情報政策局「令和6年度電子商取引に関する市場調査」

EC事業を始めるメリット

EC事業は新規参入の余地が依然大きく、多くの企業や個人が事業拡大の手段として不可欠なビジネスモデルといえるでしょう。実店舗を持たずに全国・海外へ販売できるECの特性は、新規事業者にとって大きな魅力です。

EC事業を始めるなら、その大きなメリットを理解しておく必要があります。ECには独自の強みがあり、中小企業や個人事業主にとっても参入しやすい市場です。

販売する商品があれば、実店舗は不要
個人でも法人でも始められる
販売地域は全国、海外も対応可能
初期費用を抑えたスタートも可能
DXを活用したデータ分析で事業を発展させやすい

以下では代表的な5つのメリットを具体的に解説します。

販売する「商品」があれば、実店舗は不要

EC事業における最大のメリットは、実店舗がなくても販売できる点です。

オンラインストアは24時間365日稼働しているため、消費者は昼夜を問わず、欲しいと思ったタイミングで店舗へ足を運ぶことなく商品を購入できます。

事業者にとっては、出店場所や営業時間に縛られずに販売できるという利点があります。さらに、家賃や光熱費といった固定費を大幅に削減できるため、リスクを抑えて事業をスタートできるのも大きな魅力です。

個人でも法人でも始められる

EC事業を始めるには法人でなければ難しいといったことはなく、個人事業主でも十分にスタートが可能です。

【個人事業主】

BASEやShopify、メルカリなどを利用して小規模に始めやすい。副業やスモールビジネスにも適している。

【法人】

楽天市場やAmazonといった大規模モールに出店しやすい。資金調達や取引先との信頼性も高まりやすい。

このように、目的や事業規模に応じて柔軟に始められるのがECの強みです。

販売地域は全国、海外も対応可能

ECの魅力は販売地域に制限がない点です。実店舗がない・特定地域にしかない店舗がオンラインショップを開設すれば、全国の消費者に商品を届けることができます。また越境ECの仕組みを使えば、海外に向けて販売できるのもEC事業ならではといえるでしょう。

近年では、日本製品の品質が海外市場で高く評価されており、特に中国消費者による日本事業者からの越境EC購入額は2兆6,372億円（前年比8.5%増）、米国事業者からの越境EC購入額は3兆1,397億円（前年比6.0%増）であり、年々増加傾向となっています。

参考：経済産業省商務情報政策局「令和6年度電子商取引に関する市場調査」

初期費用を抑えたスタートも可能

実店舗を開業する場合、家賃や内装費、数百万円単位の初期投資が必要ですが、EC事業ならこれらをかけず低コストで始められるのが大きな特長です。

ShopifyやBASEなどの自社カートなら登録費用無料を選択するのも可能で、月額数千円程度で運営できます。楽天市場やAmazonは集客力の高さが魅力な反面、初期費用は多く発生します。

EC事業を始めるなら、まずは初期費用を抑えられる方法を検討し、事業規模や目的に合わせた最適なサービスの選択が重要です。売上が大きくなってきたタイミングで徐々に規模を拡大できます。

DXを活用したデータ分析で事業を発展させやすい

オンラインストアでは購入者が会員登録を行うため、事業者はその情報をもとに、購入履歴やアクセス解析データに基づいたマーケティングが可能です。DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用したデータ分析は、事業発展に大きく貢献します。

例えば、どの商品がよく売れているのか・リピーターはどの層なのかなど、数値で把握できるため、効果的な戦略の立案や改善、販促活動に活用できます。これは、実店舗では得にくい強力なメリットです。

始める前に行うべき事業計画の重要性

EC事業を始めるために、しっかりとした事業計画を立てるのは実店舗と同様です。EC事業も計画なき運営では早期に行き詰まる可能性が高いでしょう。特に立ち上げ期に、何となく商品を並べて販売してみるのでは、成果につながりません。

目標達成に向けて事業の方向性や具体的な戦略を明確にし、事業全体を見通した準備が必要不可欠です。事業計画は、立ち上げ期に関わる全担当者が同じ方向性で進める環境づくりにも重要です。

EC事業ならではのチェックポイントを踏まえた事業計画書を作成するためにおさえるべきポイントは以下の通りです。

事業や取り扱う商品群、販売規模などの方向性

最初に検討すべきは、取り扱う商品ジャンルをどの規模で販売するかです。

オンラインストアで取り扱う商品群は何にするのか決める
商品は仕入れを中心にするのか、オリジナル商品を開発するのか決める
ストア名やコンセプトを決めてターゲット層を設定する
出店形態や、初期費用・ランニングコストの上限を設定する
1年目や年単位での売上目標の設定する

これらを明確にして、必要な仕入れ資金や人員計画を具体化します。また、小規模から始めて徐々に拡大するのか、初期から複数モール展開を目指すのかといった方向性も決めておきましょう。

法務や税務面の基礎知識を習得する

EC事業を始めるなら、扱う商品に関する法規制の知識を持つことが欠かせません。またECサイト運営に関する規約もあるので、その理解も重要です。

【特定商取引法】
事業者による違法・悪質な勧誘行為等を防止し、消費者の利益を守ることを目的とする法律で、通信販売に関する表示義務があります。

【薬機法】
薬機法は、医薬品や医療機器、化粧品などの製造・販売、広告に至るまで幅広く規制を定めた法律で、化粧品や健康食品を扱う場合には、必ず理解が必要です。

【古物営業法】
中古品、リサイクル品などの古物を取引（古物営業）するときのルールなどを定めた法律で、中古品を扱う場合は必ず必要です。

また、消費税や所得税などの税務知識も必要です。個人事業主からスタートする場合は、開業届や青色申告など個人特有の準備も必要になってきます。

安定供給に向けた商品の調達先の選定

商品の調達はEC事業の生命線です。安定した品質と適切な価格で仕入れできる取引を確保しなければなりません。

国内卸業者やメーカーとの直接取引では、長期で安定した取引が可能な取引先の選定が重要です。小規模であれば、仕入れの専門サイトを利用する方法もあるでしょう。

OEM（Original Equipment Manufacturing）やODM（Original Design Manufacturing）によるオリジナル商品の生産は、自社ブランド商品を条件次第で小ロットも可能となるため、在庫リスクを抑えられるだけでなく、ストアの個性を打ち出す材料にもなります。

在庫リスクを最小化しながら、購入者に信頼される商品供給体制の構築が重要です。

価格帯やトレンドを確認するための競合調査

競合調査は、自社で扱う商品が市場でどの位置にあるのかを把握する大切な作業です。自社で扱うジャンルの競合サイトのラインアップや展開状況などを調査します。

平均価格帯はどのあたりなのか、売れ筋商品の傾向はどのようになっているのか調査します。例えば、アパレル分野なら低価格帯ファストファッションか高価格帯ラグジュアリーかで戦略は大きく変わります。

ECサイトの成功のためには、こうした情報を把握して、販売価格やプロモーションに反映させる必要があります。売上にも大きく影響するので、定期的な調査が重要です。

ECサイト開業に向けた実行ステップ

ECサイトの開業には、さまざまな手続きや用意しなければならないものがあります。

段階を踏まず、思いつきで進めてしまうと、初期の混乱や運営コストの増大につながります。そのためにも、明確な開業ステップをおさえておくのが重要です。

開業までのステップ	内容
販売チャネルの選択	自社サイト・ECモール・ハイブリッド型を選択する
ショップの開設作業	チャネルに応じた申請や開設準備を行う
集客施策	標準装備された無料ツールの利用・専用SNSの開設
運営体制の確定	多岐にわたる役割を明確化し、担当者を決める

大きく分けたこの4ステップについて、ここからは実際にショップを立ち上げるための行動ポイントを確認します。

販売チャネルの選択は事業の成功を左右する

ECの販売チャネルは主に、自社ECサイト・ECモール・ハイブリッド型の3つです。

販売チャネル	メリット	デメリット	主なサイト
自社サイト	初期は低コスト運用も可能。小規模事業者でも始めやすい。	集客に時間がかかる傾向がある。集客は自力で行う必要がある。	・Shopify・BASE※ASP型が中心
ECモール	集客力が高い。開設直後からアクセスが期待できる。	競合が多く価格競争が起きやすい。モールルールの遵守が必須。	・楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング
ハイブリッド	自社サイトとECモールを併用するので、集客力と独自性の連携が可能。	両方のコスト管理が発生する。管理業務が煩雑化する可能性。	自社サイトとECモール併用

事業規模やターゲット層を踏まえた適切な販売チャネルの選択は、自社のEC事業を成功に導く重要な分かれ目だといえます。

魅力的な商品ラインナップとサイトデザインの構築

チャネルを選んだら、次は商品ラインナップとデザインを整える段階です。単に商品を並べるだけではなく、自社ストアのターゲット像を意識した見せ方が必要です。

例えば、若年層をターゲットにしたブランドであれば、サイト全体のトーンや写真の雰囲気を年代に合わせて明るい世界観を演出します。

商品を決定する場合も同様に、自社で設定した客層の需要を第一に、利益率やリピート性なども考慮しましょう。商品ラインアップには自社製造品と仕入品の割合も考えます。

取扱商品や掲載する商品ページを、どのように競合と差別化するかは、EC事業を始めるにあたって成功するかどうかを左右する重要な要素です。

ショップの開設作業

販売チャネルを決めたら、各モールの申請や開設準備を行います。開設作業はプラットフォームによって異なりますが、共通して必要になるのは、アカウント登録・商品登録・決済方法の設定・配送業者の選定といった基本プロセスです。

楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングでは開設申請後に審査があり、審査に通過すると開設に向けて費用が発生します。ショップデザインや商品登録は、モールのマニュアルに則って作業を行います。

BASEやShopifyは、登録から公開まで比較的短時間で作業できる点が魅力です。予め用意されているテンプレートから、自社に最適なデザインを選択できます。

いずれの場合も、商品を届ける物流や決済サービスの整備が不可欠です。

ショップ開設と同時に行うべき集客施策

店舗をオープンしても、訪れるお客様がいなければ売上にはつながりません。そのため、開設と同時の集客施策スタートが肝心です。

モールやプラットフォームにある無料のSEOツールの使用は必須で、リスティング広告や検索型広告などの有料集客も初期段階から利用を検討しましょう。

オンラインストアを使う客層は、InstagramやTikTokのSNSを日常的に利用しています。こういったビジュアル重視のSNSは、商品の魅力を直感的に伝えられる手段として効果的です。初期段階から積極的なSNSの活用が望ましいといえます。

実務的な運営体制の確定

ECサイト開業に欠かせないのが運営体制の整備です。商品登録、受注処理、カスタマー対応、発送業務といった多くの実務を、誰がどのように行うのか明確に決めておかなければ、日々の業務で混乱が生じます。

EC事業は、商品の販売業務が中心のフロント業務と、販売活動を管理するバックエンド業務の2つに分かれます。この役割分担を最初に決めておくことが安定運営のポイントです。

オンラインストア運営に必要な設備や機材、配送に必要な梱包資材や伝票なども、EC事業を始める際には漏れのないようにそろえなければなりません。

EC事業開始後に直面する可能性のある課題

EC事業はショップを立ち上げただけで終わりではありません。むしろ本当の勝負は開業後にあるといえるでしょう。売上や顧客数が伸び事業が成長するにつれて、業務は複雑化し、さまざまな課題に直面します。

これらの課題を事前に理解し早期に対処すると、事業の成長が加速し、無駄なコストや労力を削減できると考えます。ここでは特に多くの事業者が直面しやすい5つの課題を紹介します。

【課題1】煩雑な商品管理・在庫管理

事業規模が拡大すると、取り扱う商品の種類や在庫数も増加します。複数の販売チャネルを運営するようになれば、最初はエクセルや手作業で対応していた商品情報の更新や在庫の同期が一気に複雑化します。

さらに、販売チャネルごとに手動管理を継続すると作業ミスなどのリスクが増加します。在庫管理のミスは、お客様に誤った在庫情報を提供することにつながります。結果として、在庫がないのに注文が入ったり、売れるはずの商品が欠品して機会損失が発生したりするなど、顧客満足度の低下を招きます。

煩雑な商品管理や在庫管理は、ただ作業が大変になるだけではなく、営業上の売上にも影響するリスクが懸念されるのです。

【課題2】効率化が難しい受注・顧客対応

EC事業の成長にともない注文が増えるのは喜ばしい反面、受注処理や購入者からの問い合わせ対応は増加します。入金確認や出荷指示、配送伝票の作成などを手作業で行っていると、ヒューマンエラーの発生につながります。

オンラインストアとしての認知が向上し、顧客からの支持を得るようになれば注文数が増加し、大量注文が入る可能性もあるでしょう。注文処理のミスや購入者からの問い合わせ対応が遅れると、クレームやリピート率低下につながるリスクがあり、ブランドイメージにも影響します。

EC事業を始めるなら、受注処理やカスタマーサポートの情報管理を整えて、効率的に回せる体制を早期に整えておく必要があります。

【課題3】複雑化する販促・マーケティングに時間を割けない

EC事業の成長に不可欠なのは、新規顧客の獲得とリピーター育成です。しかし、複数のチャネルで販促を行うと、広告管理などのマーケティング活動が煩雑になります。

どの広告が利益につながっているのか、どの顧客層をターゲットにすべきかといった、効果的な販促活動が行われなければ、良い商品を扱っていても顧客には届きません。

成果の見えない販促活動は、広告費の無駄遣いにつながります。マーケティング活動は規模が大きくなるほど時間を取られやすく、本来注力すべき商品戦略や顧客体験の改善にリソースを割けなくなることも課題です。

【課題4】物流の最適化とコストの問題

EC事業が成長し注文数が増えれば、商品の出荷業務や配送の負担が大きくなります。

物流コストは、事業利益を圧迫する大きな要素です。

配送のスピード化にともなう配送料の高騰や、商品ラインアップが増えて、梱包の種類が多くなると作業の負担増加につながるため、非常に強く事業全体に影響を与えます。

物流は顧客との接点も多く、購入体験の良し悪しに直接関わります。配送料が増加し、配送遅延が発生した場合の改善が後回しになれば、最終的にはブランドイメージに悪影響を及ぼしかねません。

【課題5】システム間の連携不足と業務効率の低下

EC事業の運営では、在庫管理システム、受注管理システム、会計システム、実店舗があれば店舗のPOSシステムと、複数のシステムを使い分けるケースが増えます。

これらが個別に動いていると、データの二重入力や情報不整合といった問題が発生します。システム間の連携不足が起きるたびに対応していては、業務効率が低下するでしょう。

このような対応に人員や時間を割くのは、長期的には大きな経営リスクです。

なぜEC事業は、成長するほど業務が複雑になるのか？

EC事業は、売上や顧客数が伸びると成長の手応えを感じますが、同時に運営の複雑化や次の課題が起きる可能性を理解しなければなりません。成長に合わせたシステム改善や、体制の変化へ柔軟に反応し、状況に応じた運営の効率化を図ります。

初期段階では、単独モール出店で商品数も少なく、システムもシンプルですが、売上や販路が拡大すると、同じ仕組みでは対応できないケースが発生します。

複数店舗になれば、それぞれのチャネルで管理業務や顧客対応が必要となり、既存システムの限界やリソース不足、予期せぬトラブルへの対応増加といった問題の頻発が予想されます。

業務効率化は、EC事業の成長に密接な関係があるといえるでしょう。

成長に伴い、業務効率化がEC事業の成長と密接である理由

EC事業の規模拡大と長期的な安定成長には、効率化は重要なテーマといえます。効率化は業務を楽にするためではなく、効率化による時間の確保は売上成長と直結した関係性にあるのです。

【時間の確保＝売上の拡大】
在庫管理や受注処理の時間短縮は、その分を販促施策や商品企画に充てることが可能です。効率化は売上を伸ばす余白を作ります。

【コスト削減】
人件費や外注費を抑えながら同じ業務量を処理できれば、利益率の改善につながります。

【クレームや在庫管理ミスの減少】
手動処理はヒューマンエラーを招きます。効率化によって改善できれば、顧客満足度を高めながらリピート購入促進が可能です。

こうした業務効率化の解決策として期待されるのが、一元管理システムの存在です。

解決策としての「一元管理システム」の役割

EC事業の成長過程で直面する課題を個別に解決しようとすると、多大な手間とコストがかかります。在庫管理・受注管理・顧客管理と、それぞれにシステムを複数導入しても、連携が不十分であればかえって業務が煩雑になります。

これらの課題を解決し、EC事業をスムーズに成長させるための役割として、一元管理システムがあり、EC事業が成長しているオンラインストアの多くは、一元管理システムを導入し運営体制を自動化しています。

在庫・受注・顧客情報が統合できる
業務フローを自動化できる
複数チャネルの販路拡大に対応している

多くのメリットを得られる一元管理システムにはどのようなものがあるのでしょうか。

主要なEC一元管理システム

EC事業が成長していくうえで、業務の複雑化の問題には必ず直面します。一元管理システムとは、在庫・受注・顧客・商品データを一括管理する仕組みを指しています。

代表的な一元管理システムには以下のようなものがあります。

名称	主な特長
ネクストエンジン	事業者に広く利用されており、豊富な外部アプリ連携が可能
アシスト店長	多店舗展開を前提とした業務効率化に強い、細かな設定が可能
CROSS MALL	クラウド型で導入しやすく、複数モール連携を得意とする
GoQSystem	中小規模の事業者でも導入しやすい低コスト設計
TEMPOSTAR（テンポスター）	大規模展開にも対応可能なカスタマイズ性の高さが魅力、スピーディーな在庫反映機能を備えている

複数のモールを利用していても、個別に管理画面を行き来する必要がなく、すべてを統合的に把握・処理できます。業務負担の軽減だけでなく、データを集約して分析できるので売上拡大の戦略にも役立ちます。