OMOをやりたいのに、実際はECと店舗がそれぞれ別で動いている、そんな状態が続いていませんか？

これだと在庫や顧客情報、接客体験が分断され、
・買いたいのに買えない
・店舗で見たのにECで迷う、
・問い合わせや返品が増える
といった機会損失につながりやすくなります。

OMOを成果につなげるには、チャネルを横断した体験設計と運用、
つまりオムニチャネル化が欠かせません。

本セミナーでは世界で初めてオムニチャネルを推進した米国Macy’sの先進事例を踏まえながら、
欲しいタイミングに、欲しい場所で、希望する受け取り方や買い方を選べる状態をどう作るかを、
考え方から実装のイメージまで整理します。

また、SAVAWAYのTEMPOSTARからは、複数モールや複数店舗を前提とした運用を一元化し、
在庫・商品・受注まわりの現場負荷を下げながら売上機会を逃さないための考え方を学びます。

さらに東芝テックのShop Unifyを取り上げ、店舗のPOSや在庫、会員などのデータを活かして
ECやアプリ、接客をつなぎ、買い逃しを減らすためにどんな設計や運用が必要なのかを解説します。

最後に、GMOクラウドECの事例として、フロントの体験と基幹を分けるヘッドレスの考え方を取り上げ、
体験改善のスピードや拡張性、段階的な導入の進め方を実務目線でお伝えします。
店舗とECを連携させるだけではなく、購入機会、顧客満足度、LTVを同時に伸ばすために、
何から手をつけ、どこを統合し、どう運用すべきか。
明日からの打ち手につながる形で整理して持ち帰っていただける内容です。