Zendesk連携

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Zendeskは、お客様からの問い合わせを一元管理できるカスタマーサポートプラットフォームです。

電話・チャット・メール・Twitter・Facebookなど様々な手段の問い合わせを集約して管理・共有することで、サポート業務の効率化とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。

TEMPOSTARでは「Zendesk」と連携することで、お客様の購買情報とお問い合わせ履歴を同時に確認しながら最適な顧客対応が可能になります。

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こんなお悩みありませんか?

  • お客様からの問い合わせ内容を漏れなくダブりなくスムーズに対応したい。
  • SNSやチャットなど、お客様とのコンタクトポイントを増やしたいがリソース不足で実現できていない。
  • お客様とのコミュニケーションを円滑にし、よりきめ細やかな顧客対応でリピート促進したい。
  • 購買履歴や問い合わせ履歴から、お客様へより最適なレコメンドをおこないLTVを向上させたい。
  • 顧客対応におけるルーチンワークを自動化させ、効率化を図りたい。

\ こうしたお悩みはZendeskで解決! /

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「誰もが使いやすく、アクセスしやすいカスタマーサービスソフトウェアを作る」というシンプルな構想の実現に向けて設立されたシステムです。
マルチチャネルでの顧客コミュニケーションの一元管理を実現し、より良い顧客関係の構築をサポートします。また、オープンな開発プラットフォームを通じて必要な機能を柔軟に組み込むことが可能です。
ユーザー数

TEMPOSTAR連携について

「TEMPOSTARと、顧客の問い合わせ管理の連携をして欲しい。」という多くのEC事業者様からの要望をいただき実現しました。
各ネットショップからお買い物されたお客様の、様々なチャネル問合せからTEMPOSTARにある注文情報が、どの受注ステータスにあるか?また在庫の状況はどうなっているのか?決済や出荷状況などスムーズにお客様の注文情報の確認が取れます。EC事業者様とお買い物されたお客様のコミュニケーションを円滑にします。

連携イメージ

ZendeskからTEMPOSTARへ!

Zendeskにある顧客問合せ情報から1クリックでTEMPOSTARの注文管理画面が開き、即時に注文情報が確認できます。
また、そのお客様の顧客情報や過去の注文履歴なども確認することできます。

画面イメージ

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株式会社エクレクト

Zendeskの公式認定資格「公認ソリューションプロバイダー」「公認インプリメンテーションパートナー」の両方取得しているアジア・パシフィック唯一の会社です。
また、国内で初めて公認インプリメンテーションパートナーに認定されています。
Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種Zendeskアプリケーションの開発、既存システムとの連携などを多くのお客様に提供しております。


「IT導入補助金2023」の対象ツールに「TEMPOSTAR」が認定「IT導入補助金2023」の対象ツールに「TEMPOSTAR」が認定

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