Zendeskは、お客様からの問い合わせを一元管理できるカスタマーサポートプラットフォームです。

電話・チャット・メール・Twitter・Facebookなど様々な手段の問い合わせを集約して管理・共有することで、サポート業務の効率化とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。

TEMPOSTARでは「Zendesk」と連携することで、お客様の購買情報とお問い合わせ履歴を同時に確認しながら最適な顧客対応が可能になります。

Zendesk連携について問い合わせる

「TEMPOSTARと、顧客の問い合わせ管理の連携をして欲しい。」という多くのEC事業者様からの要望をいただき実現しました。
各ネットショップからお買い物されたお客様の、様々なチャネル問合せからTEMPOSTARにある注文情報が、どの受注ステータスにあるか？また在庫の状況はどうなっているのか？決済や出荷状況などスムーズにお客様の注文情報の確認が取れます。EC事業者様とお買い物されたお客様のコミュニケーションを円滑にします。

Zendeskにある顧客問合せ情報から１クリックでTEMPOSTARの注文管理画面が開き、即時に注文情報が確認できます。
また、そのお客様の顧客情報や過去の注文履歴なども確認することできます。

Zendeskの公式認定資格「公認ソリューションプロバイダー」「公認インプリメンテーションパートナー」の両方取得しているアジア・パシフィック唯一の会社です。
また、国内で初めて公認インプリメンテーションパートナーに認定されています。
Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種Zendeskアプリケーションの開発、既存システムとの連携などを多くのお客様に提供しております。

株式会社エクレクト［外部サイトリンク］