TEMPOSTAR 機能紹介

Zendesk連携

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Zendeskは、お客様からの問い合わせを一元管理できるカスタマーサポートプラットフォームです。

電話・チャット・メール・Twitter・Facebookなど様々な手段の問い合わせを集約して管理・共有することで、サポート業務の効率化とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。

TEMPOSTARでは「Zendesk」と連携することで、お客さまの購買情報とお問い合わせ履歴を同時に確認しながら最適な顧客対応が可能になります。

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こんなお悩みありませんか?

  • お客さまからの問い合わせ内容を漏れなくダブりなくスムーズに対応したい。
  • SNSやチャットなど、お客さまとのコンタクトポイントを増やしたいがリソース不足で実現できていない。
  • お客さまとのコミュニケーションを円滑にし、よりきめ細やかな顧客対応でリピート促進したい。
  • 購買履歴や問い合わせ履歴から、お客さまへより最適なレコメンドをおこないLTVを向上させたい。
  • 顧客対応におけるルーチンワークを自動化させ、効率化を図りたい。

\ こうしたお悩みはZendeskで解決! /

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「誰もが使いやすく、アクセスしやすいカスタマーサービスソフトウェアを作る」というシンプルな構想の実現に向けて設立されたシステムです。
マルチチャネルでの顧客コミュニケーションの一元管理を実現し、より良い顧客関係の構築をサポートします。また、オープンな開発プラットフォームを通じて必要な機能を柔軟に組み込むことが可能です。
ユーザー数

TEMPOSTAR連携について

「TEMPOSTARと、顧客の問い合わせ管理の連携をして欲しい。」という多くのEC事業者様からの要望をいただき実現しました。
各ネットショップからお買い物されたお客さまの、様々なチャネル問合せからTEMPOSTARにある注文情報が、どの受注ステータスにあるか?また在庫の状況はどうなっているのか?決済や出荷状況などスムーズにお客さまの注文情報の確認が取れます。EC事業者様とお買い物されたお客さまのコミュニケーションを円滑にします。

連携イメージ

ZendeskからTEMPOSTARへ!

Zendeskにある顧客問合せ情報から1クリックでTEMPOSTARの注文管理画面が開き、即時に注文情報が確認できます。
また、そのお客さまの顧客情報や過去の注文履歴なども確認することできます。

画面イメージ

Zendeskのサービスについて

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カスタマーサポートウェア
複数チャネルからのお問合せを集約し、チケットとして統合管理
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コールセンターソフトウェア
クラウド型のコールシステムで、すべての通話の履歴管理・録音が可能
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リアルタイムチャット
ネットショップでも実店舗同様にダイレクトな顧客対応でコンバージョンアップ
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FAQサイト、コミュニティサイト、社内ナレッジ管理構築ソフトウェア
「よくあるお問い合わせ」を共有することで、顧客満足向上とサポートコストを削減
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自在にカスタマイズ可能な分析とレポートツール
あらゆる観点からお問い合わせ状況を測定し、PDCAを効率的かつ効果的に回す

Zendesk ご利用料金

月額 9,900円/アカウント

※年間一括払いとなります

この価格で4つのサービスProプランが
利用可能です!

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プラス月1,000円で分析、レポートツールのサービスもご利用いただけます。

その他、基本設定代行やカスタマイズ、アプリ連携や開発など、別途費用応相談となります。
ご希望の方はお問い合わせください。

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株式会社エクレクト

Zendeskの公式認定資格「公認ソリューションプロバイダー」「公認インプリメンテーションパートナー」の両方取得しているアジア・パシフィック唯一の会社です。
また、国内で初めて公認インプリメンテーションパートナーに認定されています。
Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種Zendeskアプリケーションの開発、既存システムとの連携などを多くのお客様に提供しております。